Interview Barbara Desmarest, Directrice de marque chez Orchestra

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  • Créé le : 29/10/2015
  • Modifé le : 29/10/2015

La Franchise Orchestra est spécialisée dans la mode enfantine de 0 à 14 ans. Après le rachat de  Prémaman, l’enseigne s’est diversifiée et propose désormais des articles de puériculture.
En étoffant son offre de produits destinés autant aux mamans enceintes qu’aux bébés, Orchestra a pu s’imposer en tant que leader du marché de l’assortiment puériculture. 
Barbara Desmarest, Directrice de marque chez Orchestra

Un développement au national et à l’international

Orchestra ambitionne de conquérir de nouveaux marchés et d’ouvrir de nouveaux mégastores.                                                                                                               
Des objectifs qu’elle est d’ores et déjà en train de réaliser avec l’ouverture de nouvelles boutiques en France et à l’étranger. L’enseigne est actuellement présente avec plus de 800 magasins dans le monde.                                                              
Barbara Desmarest, Directrice de marque chez Orchestra, explique à cet effet : « Aujourd’hui nous avons près de 300 points de vente en France et 800 magasins dans le monde. Nos marchés de développement  prioritaires restent toujours la France, puisque on y ouvre plus de trentaine de magasins par an, la Belgique qui est devenue notre deuxième marché depuis qu’on a racheté Prémaman et Bébé 2000, et ensuite un gros marché, la Grèce, où nous avons une cinquantaine de points de vente. L’Espagne avec 70 points de vente, la suisse qui est un marché important  puis après on est aussi au Maroc, Tunisie et Algérie etc. »                                                                                                                                                                                                                                                                      

Club Orchestra : un concept gagnant/gagnant

Parallèlement au développement de son réseau en France et à l’étranger, Orchestra a lancé le Club Orchestra, un programme attractif et innovant de fidélisation de sa clientèle. Barbara Desmarest présente le concept, idéal pour les mamans à la recherche d’un bon rapport qualité /prix. « Le Club Orchestra est un programme de fidélité qui prend un peu le contre-pied du marché. En 2009, nous avons fait une étude de marché, nous nous sommes rendus compte qu’un vêtement pour enfant  sur deux est acheté en solde ou en promotion et que la maman a complètement  perdu ses repères en termes de quand acheter ? Quel est le prix juste ? Est-ce que j’attends les promotions ? Est-ce que j’attends les soldes flottants etc. Nous avons décidé, pour arrêter cette chasse aux promos, de prendre le contre-pied de ce que faisaient nos collègues sur le marché, de proposer un système fidélisant, un système de Club avec des gens qui y adhèrent, avec une cotisation annuelle de 30 euros par an et ensuite ils bénéficient de 50% de réduction toute l’année, sur toute la collection. »
Ce concept de fidélisation a largement fait ses preuves autant en France que dans les autres pays où il a été lancé. Les clients reviennent 2 fois plus souvent, une aubaine au vu du coût de recrutement client, rappelle Barbara Desmarest.

Des collections qui se renouvellent à une vitesse folle !

Outre cet atout de taille pour les franchisés, l’enseigne a mis en place d’autres plans d’action. A la clé, des avantages non seulement pour son réseau, mais également pour ses 3 millions de clients dont la moitié fait partie du Club Orchestra. Ainsi, Orchestra mise, entre autres, sur le renouvellement très rapide de ses collections. 
Barbara Desmarest précise : « Nous avons des collections mode enfant qui font 3500 références par saison et qui se renouvellent chaque semaine en magasin avec près de 100 nouveaux articles. Chaque semaine, nous avons de nouvelles choses à proposer aux mamans.»         
Des mamans toujours informées des dernières nouveautés de l’enseigne à travers une newsletter.                                                                                                                     
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