Cinquante ans d’existence, et pourtant toujours un pas d’avance. Le spécialiste du rideau et du store sur mesure Heytens a dévoilé le 30 juin 2026 un conseiller virtuel fondé sur l’intelligence artificielle, baptisé VIA, pour « Visualisation IA ». L’outil s’adresse d’abord aux internautes qui visitent le site de l’enseigne, un site qui n’est pas marchand. Il est aussi déployé sur les tablettes des conseillers du réseau. L’idée est de transposer sur écran la richesse d’un rendez-vous à domicile, où l’on décrypte les envies du client avant de lui proposer des habillages de fenêtre adaptés. Rémi Poirson, directeur marketing de la marque, y voit une façon d’allier héritage et modernité, sans jamais sacrifier la relation humaine.
Un conseiller virtuel pour s’y retrouver dans 2 500 matières
Le réseau Heytens revendique un positionnement de « styliste de la fenêtre ». Son offre, déclinable en rideaux, stores ou voilages, repose sur une gamme d’environ 2 500 matières. Une richesse précieuse en boutique, mais difficile à appréhender derrière un écran. Face à ce constat, l’enseigne a refusé la logique classique du e-commerce, qui noie l’internaute sous des pages de stores beiges et de rideaux doublés.
À la place, VIA joue le rôle d’un conseiller. L’utilisateur télécharge une photo large de sa fenêtre, avec un peu de décor autour, puis répond à quelques questions sur ses goûts. L’outil repère un éventuel vis-à-vis, identifie le style de la pièce (classique, industriel, baroque…) et propose trois habillages : deux qui répondent à l’envie initiale, et un troisième qui sort volontairement des sentiers battus. Le visiteur peut ensuite projeter sa préférence sur sa propre fenêtre, avant de réserver un rendez-vous, de préférence à domicile.
Un développement rapide avec une agence lilloise
Pour concevoir l’outil, Heytens s’est tourné vers l’agence Aiko, installée dans la région de Lille. Le projet n’allait pas de soi : beaucoup de prestataires maîtrisaient l’IA pour des usages BtoB, mais hésitaient à s’aventurer sur le terrain du BtoC. En quelques mois, une équipe réduite a réuni la base produit, le savoir-faire de la marque et la formation nécessaire. Le budget, assure la marque, reste raisonnable et à la portée d’une TPE ou d’une grosse PME. L’outil, lui, continue de progresser au fil des usages.
Au service des franchisés, sans remplacer l’humain
C’est la tête de réseau qui met VIA à disposition des franchisés. Le dispositif a pris une dimension « phygitale » : une même brique technologique sert au grand public comme aux conseillers, en rendez-vous à domicile ou en showroom. Dans sa version professionnelle, il va plus loin dans la visualisation et permet par exemple de modifier les plis d’un rideau.
Les premiers effets se font déjà sentir. Selon Rémi Poirson, la prise de rendez-vous s’accélère, car l’internaute qui passe par l’IA est plus impliqué. Cet outil figure parmi les plus convertissants du site, avec des volumes de rendez-vous supérieurs à ceux des autres pages. La marque y gagne aussi une meilleure connaissance de ses clients, ce qui pourrait à terme nourrir l’évolution de ses collections.
Pour autant, la signature de la vente reste humaine. Ce sont les conseillers qui prennent les mesures, formulent la proposition commerciale et assurent la pose chez le client. Le digital génère les contacts, l’artisanal les transforme : pour le responsable, c’est bien la technologie qui se met au service des équipes.
Un déploiement déjà européen
L’ensemble du réseau, en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, dispose désormais de l’outil, proposé en flamand, en néerlandais et en français. L’adoption spontanée sur le site demeure modeste, aucune campagne de communication d’envergure n’ayant encore été lancée. Heytens, qui affirme n’avoir aucun concurrent doté d’un dispositif équivalent, entend poursuivre l’intégration de l’IA dans ses process, au bénéfice de ses clients comme de ses franchisés.
