Chez Heytens, l’humain reste au cœur de la relation client, mais l’enseigne spécialiste de l’habillage de fenêtres ne tourne pas le dos aux outils numériques pour autant. Le réseau vient de dévoiler un nouveau site internet, pensé pour enrichir le parcours client aussi bien à domicile qu’en showroom. Au menu : une identité visuelle repensée, une collection désormais consultable dans son intégralité en ligne, et surtout l’arrivée d’un conseiller IA. Un virage digital assumé, sans jamais perdre de vue le conseil personnalisé qui fait la réputation de la marque.
Un site plus immersif pour préparer son projet en ligne
Le nouveau site de l’enseigne Heytens adopte une identité visuelle renouvelée, plus inspirante, pensée pour donner envie de se projeter avant même de pousser la porte d’un magasin. Autre nouveauté de taille : l’ensemble de la collection de stores et rideaux est désormais accessible en ligne dans son intégralité, alors qu’une partie seulement était visible jusque-là. De quoi permettre aux internautes d’explorer librement les matières, coloris et finitions, et d’arriver en rendez-vous avec des idées déjà bien affinées.
Un conseiller IA pour accompagner les premiers pas du projet
La véritable innovation de cette refonte tient dans l’intégration d’un conseiller virtuel propulsé par l’intelligence artificielle. Son rôle : accompagner le client dès les toutes premières étapes de sa réflexion, en identifiant ses besoins et en lui proposant des solutions adaptées à son intérieur. L’outil va plus loin en permettant de visualiser directement les habillages sur sa propre fenêtre, une fonctionnalité pensée pour aider à se projeter concrètement avant même le premier contact avec un conseiller en magasin.
Pour la franchise Heytens, cette brique technologique n’a pas vocation à se substituer à l’expertise humaine, mais bien à la préparer. En prenant en charge les premières questions et en défrichant le projet en amont, l’IA laisse aux équipes en showroom davantage de temps pour se concentrer sur l’écoute, le conseil et l’accompagnement sur-mesure de chaque client — les fondamentaux sur lesquels l’enseigne a bâti sa réputation depuis sa création en Belgique en 1974.
Une évolution digitale cohérente avec l’ADN du réseau
Cette montée en gamme numérique s’inscrit dans la continuité de la stratégie de l’enseigne, qui a fait du conseil et de la proximité client ses piliers depuis son recentrage sur l’habillage sur-mesure de la fenêtre au début des années 2010. Le réseau, qui compte aujourd’hui plus de 80 magasins en Europe dont une large majorité en franchise, a d’ailleurs été distingué à plusieurs reprises ces dernières années pour la qualité de sa satisfaction client, avec notamment le Prix OR de la satisfaction client en 2022 et 2023, puis le Prix ARGENT en 2024 et 2025.
Pour les franchisés du réseau Heytens, cette évolution digitale représente aussi un atout commercial supplémentaire : un outil capable de générer des prospects mieux informés et déjà engagés dans leur projet, avant même leur venue en showroom. Une façon, pour l’enseigne, de démontrer que digital et proximité humaine ne s’opposent pas, mais se complètent au service d’un même objectif : accompagner chaque client jusqu’à la réalisation de son projet d’habillage sur-mesure.
