Avec une note globale de 19,27/20, le réseau Alain Afflelou a remporté le prix « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie « Opticien ». Dans un souci de développement continu, l’enseigne a également annoncé l’évolution de son concept de magasin, autour de son produit phare, MAGIC.
Alain Afflelou « Élu Service Client de l’Année »
Pour la 9e année consécutive, le réseau Alain Afflelou a remporté le prix « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie « Opticien », avec une note globale de 19,27/20, marquant une progression de 2,03 % par rapport à l’année précédente. Cette distinction reflète non seulement la constance de l’enseigne, mais aussi sa capacité à innover pour répondre aux attentes croissantes de sa clientèle. Alain Afflelou a su établir une relation de confiance en offrant une écoute attentive et un service de qualité, que ce soit en magasin, par téléphone, en ligne, sur les réseaux sociaux ou via son site web.
Les clients mystères ont évalué le service sur 14 critères précis, attribuant une note de 19,27/20 (contre 18,89/20 en 2023). Cette amélioration souligne l’engagement du réseau à offrir des services personnalisés et accessibles, tout en optimisant le parcours client à travers différents canaux.
L’enseigne continue de se réinventer en proposant des solutions multicanales pour fluidifier l’expérience de santé visuelle de ses clients et lance des services digitaux innovants, tels que la commande en ligne, la livraison en magasin et la téléconsultation ophtalmologique.
« Notre ambition est de rester un leader incontesté dans le secteur de l’optique, et de l’audio en améliorant constamment le bien-être de nos clients », a déclaré Afif Haddar, Directeur Général des Ventes d’Alain Afflelou.
La franchise fait évoluer son concept de magasin
Après six mois de tests dans trois succursales parisiennes, le Groupe AFFLELOU a choisi de repenser son concept de magasin pour améliorer l’expérience client autour de son produit phare, MAGIC. Ce nouvel agencement vise à offrir une expérience plus fluide, immersive et interactive, tout en renforçant les synergies entre les offres optiques et auditives, afin de proposer un accompagnement global pour la santé visuelle et auditive des clients. Cette évolution repose sur trois axes principaux.
1- Un environnement repensé autour de l’offre MAGIC
Ce nouvel agencement met en avant la Collection MAGIC AFFLELOU en présentant de manière inédite les montures et les MAGIC CLIPS, avec 30 % de l’espace magasin dédié à cette gamme. Avec 30 % d’exposition en magasin, ces montures sont désormais présentées d’une manière valorisante et interactive, offrant ainsi une expérience client enrichie.
Pour améliorer la lisibilité de l’offre et stimuler la curiosité des clients, plusieurs éléments ont été intégrés, tels que :
- Une table d’accueil MAGIC pour présenter les derniers modèles de montures et MAGIC CLIPS.
- Des linéaires de vente avec des tablettes rétroéclairées pour valoriser la Collection AFFLELOU.
- Un espace ludique et connecté pour démontrer les fonctionnalités des MAGIC CLIPS.
- Un secteur dédié à l’offre MAGIC pour les enfants.
- Des plateaux de démonstration des MAGIC CLIPS sur les tables de vente.
2- Le renforcement de l’activité audition
Dans le cadre de sa stratégie « opticien et acousticien », le Groupe AFFLELOU a repensé l’espace audition pour favoriser les synergies entre optique et audiologie. L’espace, immédiatement reconnaissable, met en avant les aides auditives INCOGNITO AI sous des cloches, créant ainsi un environnement accueillant et sans complexe.
3- Une implantation simplifiée pour les franchisés
Le concept MAGIC a été conçu pour faciliter son adoption par les franchisés, avec peu ou pas de travaux nécessaires à son installation. Il s’intègre harmonieusement au concept « Champs Élysées » lancé en 2017, avec une déclinaison allégée.
Déjà 40 franchisés sont prêts à adopter ce nouveau concept, soulignant l’engagement du Groupe AFFLELOU à offrir une expérience client innovante et accessible, aussi bien en optique qu’en audition.
