La franchise Kangourou Kids a obtenu pour la 3ème fois depuis 2010 le label satisfaction OR à l’issue de son rapport d’enquête de satisfaction de ses franchisés qui a été effectué par L’indicateur de la franchise. Rappelons que les franchiseurs ne donnent l’autorisation de publication que lorsque les résultat leur sont favorables.
L’étude a été faite grâce à la participation de 88 % des franchisés de l’enseigne.
Ces derniers ont déclaré avoir choisi le réseau Kangourou Kids en particulier pour les raisons suivantes:
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Le secteur d’activité
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La qualité du contact avec les franchiseurs
- La réputation de qualité de service
Profil des franchisés
Le nombre de franchisé a progressé de près de 50 % depuis la dernière étude publiée il y a 30 mois. Le réseau passe donc de 26 à 38 franchises. On a également noté:
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20 % des franchisés questionnés ont une ancienneté de moins d’un an
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30 % d’entre eux sont des franchisés multi-sites
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60 % ont un niveau d’étude élevé (bac + 4 ou bac + 5)
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60 % sont des femmes généralement quadragénaires
Aide au démarrage
Le réseau Kangourou Kids enregistre un score honorable pour son aide au démarrage avec une moyenne d’appréciation de 4 points au dessus du benchmark*. Mais elle a également révélé une baisse de 8 points concernant le recherche du local et le soutien reçu au démarrage par rapport à l’étude précédente.
Fonctionnement au quotidien
Ce chapitre s’articulant autour de 4 questions a révélé une moyenne d’appréciation de 20 points supérieure au benchmark* ce qui est un melleur résultat.
Support de l’enseigne
Les franchisés s’attendent à des améliorations au niveau de:
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La communication
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L’organisation des services centraux
- La formation continue
Aspects financiers
Dans ce chapitre, on a noté que:
- La plupart des franchisés ont crée leur entreprise avec moins de 30 k€ d’apport personnel
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Leur quasi-totalité y sont parvenus avec moins de 50 k€
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Les franchisés dégagent du bénéfice à partir de 12 à 24 mois
Label Satisfaction Or pour le réseau Kangourou Kids
Les résultats obtenus ont permis à la franchise Kangourou Kids d’obtenir le label Satisfaction Or. Ceci dit, il est attendu de la tête de réseau qu’elle continue à développer sa notoriété et ses services support.
Benchmark *: moyenne de satisfaction obtenue sur l’ensemble des franchisés interrogés tous réseaux confondus (environs 15 000 franchisés).
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