Grâce à une note globale de 17.41/20, le réseau Speedy a réussi à décrocher le titre « Élu Service Client de l’Année » catégorie « Réparation automobile ». L’enseigne reçoit ce titre pour la 9ème année consécutive, prouvant ainsi son engagement en faveur du client et de sa satisfaction.
Un service client inégalable !
C’est un parcours sans faute pour Speedy qui est « Élu Service Client de l’Année » catégorie « Réparation automobile » pour la 9ème fois. L’enseigne a obtenu une note globale de 17.41/20 et d’excellentes notes dans tous les critères de sélection :
- Appels téléphoniques : 16.64/20
- E-mails ou formulaires : 18.03/20
- Navigations Internet : 18.30/20
- Réseaux sociaux : 18.44/20
- Chat : 18.64/20
Sélectionné chaque année depuis 2015, Speedy a donc décroché une nouvelle étoile affirmant son envie de se dépasser. Cette étoile n’aurait pas été obtenue sans l’engagement et la passion des équipes du réseau à être au plus près de leurs clients. Depuis toujours, l’enseigne est d’ailleurs synonyme de proximité, partout et pour tous.
Comme toujours, Speedy réussit à anticiper les changements du service client. En raison du bouleversement de la relation clientèle suite à la crise sanitaire, les équipes ont dû se former pour amorcer une transition vers plus de digitalisation et d’instantanéité afin d’apporter de nouvelles solutions à l’ensemble des clients.
« Aujourd’hui, un double enjeu se présente également à nous avec l’adaptation de nos systèmes de gestion de la relation client aux nouveaux besoins des consommateurs mais aussi aux nouvelles solutions de mobilité que nous proposons – en veillant toujours à garder cette proximité inchangée avec nos clients. Nous améliorons ainsi en continu nos processus pour des demandes en évolution constante. C’est un défi que nous avons à cœur de relever chaque année et qui est devenu un événement incontournable chez Speedy. Nous n’avons pas l’intention de nous arrêter en si bon chemin. Nos équipes sont déjà prêtes pour décrocher le dixième titre dans un seul but : satisfaire encore et toujours nos clients ! », a exprimé fièrement Romain Vancappel, Directeur Marketing, Achats, Stratégie & Innovation de Speedy.
