Se mettre à la place du client pour mieux l’écouter

Actualités & Interviews / Actualités de la franchise / Se mettre à la place du client pour mieux l’écouter
  • Créé le : 04/08/2013
  • Modifé le : 04/08/2013
Notre seul patron serait le client, ce qui donne le principe de non arrogance qui recommande de ne vanter que les avantages du produit attendu par le client que l’on a en face de soi.

Il est important de faire le bon choix entre vente douce et  » pushy  » ou « à l’arrache ». Quand le client hésite trop, il faut parfois le pousser à se décider. En techniques de vente, c’est la phase de conclusion de l’entretien. Certains sont partisans de la vente au forcing, notamment s’ils estiment que leur clientèle est de passage, ne reviendra ou ne se rééquipera pas de sitôt (literie, gros mobilier…). Au contraire, d’autres recommandent à leur personnel la méthode douce.

Quelques règles à mettre en pratique

– Le succès se mesure sur la durée. Dans tous les cas, ne lésinez pas sur la formation des vendeurs : en ces temps de pénurie de main-d’oeuvre, elle est encore plus importante.

– Avoir la bosse du commerce, c’est aussi flairer les modes. Car on n’en profite bien qu’en les devançant un peu. Exercice néanmoins périlleux… Parfois un nouveau produit semble alléchant, mais renseignez-vous bien, voyez s’il a déjà été testé éventuellement dans d’autres pays. 

– La nécessité : être synchrone avec la clientèle. Lorsque l’on pense aux événements qui dopent le commerce, viennent à l’esprit les classiques devenus incontournables comme Noël, Halloween ou la fête des Mères. Dans un autre registre, les jeux Olympiques ou une Coupe du monde sont des occasions incontournables.

– Mais il faut savoir sortir des sentiers battus. Ainsi, dans le domaine de la beauté, plus de 300 salons de coiffure en France sont ouverts les nuits de pleine lune : la clientèle s’amuse à croire que cela porte bonheur ! C’est aussi cela, la vie du client ; alors, autant ne pas négliger ces opportunités.

Innovez en apportant le petit plus

Pour comprendre ce que veulent les clients, vous devez garder l’il rivé sur vos ventes : quels sont les produits, quelles sont les références qui marchent ? En quelle saison ? Seule une analyse fine et régulière permet d’être hyper-réactif.

Chercher des  » plus  » pour votre magasin, d’accord, mais votre marge résistera-t–elle ? Et si vous abordiez la question dans l’autre sens : votre marge répondra-t-elle à vos objectifs si vous ne réussissez pas à sortir du lot ? Le but est la valeur ajoutée sans se ruiner. Ces petites attentions qui comblent le client ne requièrent parfois qu’une faible logistique. Pensez à proposer un service tout bête, mais si pratique, comme un vestiaire : il évite d’avoir trop chaud dans le magasin et, surtout, d’avoir les mains encombrées par un manteau ou une sacoche. 

A son lancement, le centre commercial Val d’Europe a multiplié les services inédits en France : voiturier, nursery, ou la livraison à domicile pour une somme forfaitaire. Mais reconnaissons que tout cela reste hors de portée des indépendants isolés, sauf à envisager qu’ils unissent leurs forces, par exemple à l’échelle d’une artère commerçante ou d’un centre-ville. Pourquoi pas ?

Lisez aussi : Chaque détail compte pour garder vos clients

Plus de franchises
Franchise BODY MINUTE BODY MINUTE

Institut de beauté, esthétique

Apport : 30 000€

Franchise LES COMPTOIRS DE LA BIO LES COMPTOIRS DE LA BIO

Produits bio et naturels

Apport : 100 000€

Franchise FACIBLOC FACIBLOC

Promoteur immobilier et constructeur de maisons

Apport : 20 000€

Franchise MAISONS ARLOGIS MAISONS ARLOGIS

Promoteur immobilier et constructeur de maisons

Apport : 100 000€

Franchise CLASS’ CROUTE CLASS’ CROUTE

Restauration rapide, fast food

Apport : 100 000€

Franchise Comptoir de Location Comptoir de Location

Location de matériel de BTP

Apport : 100 000€

Franchise CUISINES VENIDOM CUISINES VENIDOM

Cuisine, bain, placard

Apport : 17 500€

Franchise AUTO’ NETTOYAGE AUTO’ NETTOYAGE

Lavage auto

Apport : 8 000€

Plus de franchises

Actualités
Columbus Café & Co est en recherche active de nouveaux franchisés

Il n’y a pas de temps à perdre pour le réseau Columbus Café & Co qui, après avoir ouvert 25 nouvelles unités en 2022, souhaite maintenir un développement soutenu. L’enseigne a déjà annoncé son ambition de s’implanter dans différentes régions. Pour cela, elle est à la recherche de franchisés souhaitant intégrer sa grande famille. Columbus […]

Conditions d’accès et avantages de rejoindre les réseaux Coccinelle / Coccimarket

Les réseaux Coccinelle et Coccimarket sont des concepts de proximité axés produits frais. Ces enseignes adossées à Codifrance souhaitent poursuivre leur développement et veulent donc recruter des candidats cherchant à s’affilier à un groupe solide tout en préservant leur liberté d’entreprendre et de gérer de manière autonome leur point de vente. Quelles conditions remplir pour devenir […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation
PANO SIGN'SERVICE

Leader en France et en Europe dans le domaine de la signalétique

Plus de 150 opportunités d'ouverture d'agences en France

En savoir plus maintenant
En quelques chiffres
  • Apport : 15 000€
  • CA moyen : 200 000€
  • Droit d'entrée : 25 000€
  • Nombre d'unités total en national : 120
En savoir plus maintenant
×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.