130 points de ventes en France ont diffusé + de 170 000 cartes NFC « smart sticker mobile» depuis le 1er avril 2009. La franchise Tape à l’il entre dans le monde du marketing interactif et ouvre la voie à une nouvelle génération de carte de fidélité.
Pour lancer sa nouvelle carte de fidélité, la franchise de prêt-à-porter pour enfants a choisi la plateforme créée par la Start-up toulousaine ADELYA, spécialiste de la fidélisation basée sur les technologies mobiles et sans contact NFC. Tape à l’il joue la carte de l’innovation en matière de fidélisation et mise sur les technologies digitales et interactives : sans contact NFC, téléphonie mobile et Web 2.0.Avec le smart sticker NFC, Tape à l’il amorce une transition naturelle vers les téléphones NFC qui donneront accès à de nombreux services interactifs gérés par la plateforme Adelya Loyalty Operator.
L’objectif : instaurer une relation client libre, personnalisée, dynamique et ludique pour développer et diffuser l’image de la marque en utilisant pleinement le potentiel des nouvelles technologies.
La franchise Tape à l’il, marque enseigne du groupe Mulliez avec 170 magasins en France et à l’étranger, proposait jusqu’à présent à ses clients une carte de fidélité carton à « coup de tampon » présentant les limites suivantes : faible connaissance des clients et de leur comportement d’achat, faible différenciation concurrentielle et manque de moyens et de réactivité en terme de marketing direct et relationnel.
Depuis Avril 2009, Tape à l’il a déployé Loyalty Operator sur 130 points de vente et son site de commerce électronique.
Première française : un « smart sticker » de fidélisation NFC déployé auprès de plus de 170 000 consommateurs
Dès le lancement, les clientes fidèles de la franchise Tape à l’il ont pu bénéficier d’un support de fidélisation ludique et inédit, déployé pour la première fois sur le marché français : une carte dotée d’un « smart sticker NFC » imaginée par ADELYA et conçue en collaboration étroite avec FCI Singapour et INSIDE contactless dont ADELYA est partenaire depuis sa création.
Concrètement, la carte de fidélité Tape à l’il porte un sticker NFC détachable qui peut facilement être collé sur un téléphone portable ou tout autre objet utilisé lors de l’acte d’achat. Présenté en caisse, le smart sticker, qui comprend une puce sans contact NFC, permet une identification rapide, simple, sécurisée des clients fidèles et une remontée instantanée des informations fidélité de chaque client. Il permet également de mettre en place des animations interactives dans le Point de Vente, pour lesquelles chaque client est reconnu en temps réel.
« Avec l’innovation comme un des principaux axes de différenciation, il était important d’être la première marque enseigne à lancer un système de fidélisation novateur utilisant les technologies sans contact NFC qui commencent seulement à faire parler d’elles en France. Le fait de pouvoir proposer à nos clients d’utiliser leur téléphone portable et le web pour bénéficier de leurs avantages promotionnels représentait pour nous un grand pas en avant en matière de conquête et de fidélisation client.» explique Claire Jolivet, chef de projet Fidélisation chez Tape à l’il « La solution de fidélisation d’ ADELYA disposait de tous les ingrédients : Plateforme basée sur les technologies mobile et NFC mais aussi multi-canal, multi-promotions, multilingues. L’adoption par nos équipes en magasins et nos clients a été immédiate. Les bénéfices aussi : en 6 mois, nous avons plus de 170 000 clients fidèles et actifs dont nous connaissons désormais les goûts, les habitudes d’achats et les attentes. Il devient alors simple de personnaliser la relation avec nos clients.»
La plateforme de fidélisation d’ADELYA a été intégrée au logiciel de caisse de Tape à l’il (Cylande/Winstore) et au site de commerce électronique
Ainsi, les consommateurs de Tape à l’il bénéficient sur tous les canaux de vente d’un système de fidélisation plus pratique, rapide, ludique et interactif :
Le smart sticker NFC apposé au téléphone portable se différencie des cartes classiques habituellement enfouies dans les portefeuilles et permet une identification ultra rapide du consommateur .
Les cadeaux et promotions sont envoyés via le canal privilégié des clients : sms, emailing ou pourquoi pas réseau social et peuvent être « consommées » sur le site web ou en Point De Vente. Elles sont automatiquement comptabilisées dans le logiciel de caisse.
Il est possible de créer une communauté de cartes et ainsi de transférer des points à des amis, de la famille pour bénéficier plus rapidement des coupons. L’enseigne dispose d’une meilleure connaissance client via le système de reporting temps réel, permettant ainsi de cibler les campagnes marketing en vue d’objectifs précis : augmentation du panier moyen et de la fréquentation.
« Notre vocation est de pouvoir donner au Commerce de Détail spécialisé la puissance des grands de la distribution et d’offrir au consommateur un moyen d’exprimer ses choix et ses envies dans le cadre d’un marketing de permission» cite Jean-François Novak, président d’ADELYA. « Nous sommes ravis de compter l’enseigne Tape à l’il parmi nos clients avec qui nous jouerons pleinement notre rôle d’opérateur de fidélisation en facilitant une interactivité client choisie sur le point de vente et en donnant à Tape à l’oeil le meilleur de la technologie pour entrer dans une nouvelle ère du relationnel Client. Aujourd’hui les clients de la franchise Tape à l’il utilisent un sticker NFC, dès demain ils pourront s’identifier avec leur téléphone portable NFC qui deviendra pour eux un moyen naturel de communication avec l’environnement.»
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