Depuis peu, les clients du réseau Roady peuvent effectuer un devis en ligne pour avoir une estimation budgétaire sur les opérations de maintenance classique. Une initiative qui vient à temps pour Roady et qui devrait lui permettre d’améliorer l’expérience client des consommateurs.
Roady améliore son expérience client
La nouvelle fonctionnalité disponible sur le site de Roady, également responsive, donne la possibilité aux automobilistes de connaître à l’avance le budget de leur prochaine opération en atelier. De plus, les devis sont géolocalisés, ce qui permet de connaître les tarifs pratiqués par point de vente et en temps réel.
Autre avantage de cette fonctionnalité, cette estimation peut se faire à tout moment, 24h/24 et 7j/7, pour estimer les opérations: pneus, révision constructeur, vidange, amortisseurs, échappement, climatisation, freinage.
Sachant que le développement des technologies connectées représentant un enjeu considérable pour le marché de l’après-vente automobile et que, de nos jours, 56 % des propriétaires de véhicules utilisent Internet dans le cadre de leur entretien auto, il était évident pour Roady d’innover sur le plan digital en offrant une expérience client « sur-mesure ».
Roady s’intéresse à la satisfaction depuis longtemps déjà puisque l’enseigne avait lancé, en 2017, Roady Advisor, un outil de mesure de la satisfaction client. Après chaque prestation en atelier, les clients Roady sont invités par email ou sms à donner leur avis sur leur expérience.
Tous ces avis, sans exception, sont publiés sur la toile et vérifiés par un organisme respectant la norme AFNOR « avis de consommateurs en ligne ». Une démarche qui montre que les adhérents Mousquetaires tiennent à proposer à leurs clients le plus haut niveau de qualité de service possible.
