Allogarage vient de dévoiler son dernier baromètre de la satisfaction téléphonique. Le réseau Point S a réussi à décrocher la 1ère position, toutes catégories confondues (centres auto et constructeurs), avec un taux de satisfaction de 88 %.
Point S au top de l’accueil téléphonique dans ses centres
Allogarage est un site en ligne permettant de trouver un bon garage auto pour la réparation, le dépannage ou l’entretien de sa voiture. Les garages sont classés grâce aux avis d’autres internautes afin que les automobilistes puissent éviter les arnaques.
L’objectif principal de ce site est donc de guider les automobilistes vers une enseigne grâce aux témoignages d’autres automobilistes internautes, mais aussi de découvrir les véhicules neufs et les dernières promotions de ses partenaires.
Du 1er janvier au 30 avril dernier, Allogarage a réalisé une enquête auprès de 4 438 personnes qui a permis d’établir un classement des centres d’entretien automobile, en se basant sur le taux de satisfaction téléphonique.
Point S se retrouve sur la 1ère marche du podium grâce à un taux de 88 %, contre un taux de satisfaction téléphonique moyen pour la profession de 68 %.
« Nous ne pouvons que nous réjouir d’être à nouveau au top de l’accueil téléphonique dans nos centres d’entretien automobile. Nos adhérents s’investissent durablement dans la qualité du service clients. Notre réseau mise sur le professionnalisme et la proximité et apporte une réelle attention à son service clients », a déclaré Christophe Rollet, Directeur général du groupe Point S.
Cette belle réussite est le fruit des efforts du réseau Point S qui travaille sans relâche à l’amélioration de la satisfaction client. Il organise d’ailleurs chaque année des challenges internes pour auditer la qualité du service clients de ses centres et a mis en place un programme Qualité. Le contrôle des centres Point S est réalisé par les Responsables de Région de Point S et complété par une visite et des appels mystères effectués par un organisme indépendant.
