Le réseau Midas améliore son support IT

Actualités & Interviews / Actualités des réseaux / Le réseau Midas améliore son support IT
  • Créé le : 09/09/2022
  • Modifé le : 09/09/2022

Voulant mettre à la disposition de ses franchisés un support IT avec la possibilité de choisir leurs propres services, le réseau Midas a fait appel à HELPLINE, et plus particulièrement sa solution Smartdesk, le support dédié au retail.

Le réseau Midas opte pour la solution Smartdesk

Une solution qui a déjà porté ses fruits

Positionné sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN), HELPLINE est le leader européen de l’expérience utilisateur qui met le service desk et l’innovation au service des directions IT et des métiers en pleine transformation digitale.

Afin de pouvoir proposer à ses franchisés une solution de support IT à la hauteur de leurs exigences, proche de leur quotidien et qui puisse être revendue sous forme de catalogue de services, Midas a opté pour Smartdesk de HELPLINE. Il s’agit d’un modèle de support agile et adapté aux problématiques métiers des magasins, permettant de fluidifier le parcours d’achat et d’améliorer à la fois l’expérience des équipes et celle des clients.

Aujourd’hui, le réseau Midas compte plus de 700 centres auto en Europe, dont 85 % sont franchisés, et ambitionne d’accélérer son développement à l’international. Il était donc nécessaire de trouver un support qui s’adapte aux réels besoins de ses équipes de vente et un partenaire ayant la capacité et la méthodologie nécessaires pour pouvoir l’accompagner dans la réalisation de ses fortes ambitions.

Le nouveau support dont dispose Midas équivaut aujourd’hui à :

  • Un service desk avec une couverture de service du lundi au samedi, de 8h à 20h.
  • 400 centres auto supportés en France et Belgique, et de prochaines extensions prévues à d’autres pays.
  • Un support délivré en français et néerlandais.

La solution a eu de nombreux impacts positifs : 73 % de taux d’autonomie, 92 % de taux de décroché et 100 % d’escalade sur les incidents de priorité n°1 en moins de 15 minutes.

Franchise MIDAS

Vous êtes intéressé(e) par cette franchise ?
N'hésitez pas à faire une demande de documentation !

Demande documentation
Actualités de MIDAS
Un partenaire franchisé multi-sites Midas ouvre son 5ème centre

La franchise Midas a annoncé l’ouverture d’un nouveau centre à Brie-Comte-Robert (77), le 1er août dernier. Ce projet est porté par Pascal Jeanselme, partenaire franchisé multi-sites qui gère ses nombreux centres en famille. Son épouse s’occupe de l’administratif, des RH et du marketing alors que ses 2 fils sont tous 2 chefs de centre. Ouverture […]

Franchise Midas : Interview de la chargée de développement

Cette interview d’Inès Charara, chargée de développement pour la franchise Midas, a été réalisée par Franchise Magazine dans le cadre de Franchise Expo Paris 2022. Un réseau qui évolue avec son temps ! Midas est présent depuis 45 ans en France en franchise. Réseau multi-marques, il prend aujourd’hui en charge 100 % de l’entretien courant […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
Franchise Activ'Expertise
Activ' Expertise

Un réseau d'Hommes et de Compétences

Apport : 10 000€

CA moyen : 140 000€

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.