Plus de 14 000 acteurs proposent leurs services sur le marché des services à domicile. Pour se démarquer, le réseau de franchise MAISON et SERVICES, spécialiste de l’entretien de la maison (ménage, repassage et nettoyage) et du jardin a choisi de postuler pour l’obtention du certificat de qualification professionnel « QUALIPROPRE – Entretien de la maison ».
Cette certification est l’assurance d’une clarté de l’offre; de la couverture de risques professionnels; du contrôle de la réalisation des prestations; de la formation du personnel; de la capacité à traiter les réclamations et à offrir la réactivité nécessaire.
Actuellement 4 entreprises en propre sont dotées de cette certification ouverte aux entreprises de services à la personne depuis février 2007.
En parallèle, la franchise MAISON et SERVICES met en place des outils de contrôle et de rigueur pour maintenir la qualité constante :
– Un recrutement basé sur un personnel ponctuel, honnête et tenu à la discrétion
– Un cahier de liaison, support de travail de l’intervenante, outil de contrôle du responsable.
– Des points conseils qualité et une enquête de satisfaction régulière
Chez la franchise MAISON et SERVICES, l’encadrement représente environ 25% de la masse salariale pour assurer une qualité optimale : présentation de l’intervenante au client, visites régulières chez les clients, formations des intervenantes, enquêtes de satisfactions…
Une attention particulière pour le recrutement des intervenants :
En plus de leurs compétences techniques, les intervenants MAISON et SERVICES sont recrutés pour leur discrétion car ils opèrent en « territoire sensible » : la maison d’un particulier, son cocon, son intimité.
