Le réseau Guy Hoquet l’Immobilier poursuit son programme de certification pour une meilleure qualité de services auprès des consommateurs et de ses franchisés
Le réseau Guy Hoquet l’Immobilier annonce l’obtention de la certification QUALICERT SGS* pour 39 nouvelles agences, portant à 140 le nombre de ses points de vente qui s’engagent dans l’excellence du service rendu au consommateur. Une démarche conjointe à celle de son siège, qui vient de renouveler pour trois ans sa certification ISO 9001, gage de la qualité de ses services aux franchisés. Deux orientations complémentaires qui s’inscrivent dans la démarche globale de l’enseigne : devenir le leader de la relation client.
Depuis sa création, la franchise Guy Hoquet l’Immobilier s’engage pour garantir l’excellence de son service client. Dans ce cadre, le réseau a lancé en 2008 la mise en place d’un indicateur fiable garantissant aux particuliers le professionnalisme et la qualité de la prestation rendue.
« Avec le dispositif de certification QUALICERT, mesuré notamment au travers d’audits basés sur 36 critères et validant nos prestations de services par un organisme externe et indépendant, nous voulons instaurer un ‘label qualité’ des agences immobilières. Un gage de transparence et de professionnalisme qui nous semble indispensable à l’exercice de notre métier au regard des attentes de nos clients », indique Frédéric Monssu, Directeur Général de Guy Hoquet l’Immobilier.
Paul Hintermeyer, franchisé certifié pour son agence de Chelles (77), explique l’intérêt de la démarche : « Cette certification est un gage de progrès sur deux aspects : tout d’abord, la recherche d’excellence dans le domaine du service, qui offre une garantie de sérieux et de professionnalisme pour nos clients. Ensuite, la certification engendre une démarche collective qui implique chaque membre de l’agence : c’est un outil de management et d’efficacité interne ».
Avec la certification de 39 nouvelles agences, dont Caen, Nantes, Orléans, etc., le réseau compte aujourd’hui 140 agences certifiées QUALICERT.
Le franchiseur vient également de voir sa certification ISO 9001, qui garantit la qualité de ses processus et de ses services vis-à-vis de ses partenaires franchisés, renouvelée pour trois ans. Le siège Guy Hoquet l’Immobilier a ainsi passé avec succès l’examen de renouvellement de la norme, validant pour trois ans cette certification de son système de management de la qualité.
En 2006, Guy Hoquet l’Immobilier devenait le 1er réseau de franchises immobilières certifié ISO 9001. En 2012, ce renouvellement confirme la qualité de son système de management du réseau et récompense les efforts et les initiatives de son siège dans son engagement pour apporter le meilleur service à ses clients franchisés.
« Nous nous réjouissons du renouvellement de notre certification ISO 9001. Cet engagement s’est révélé très fédérateur, il a permis d’impliquer davantage l’ensemble des collaborateurs et des franchisés. Cette démarche vertueuse est clé, à la fois pour le développement du réseau et pour l’amélioration de l’image de notre profession ! », commente Frédéric Monssu.
*Société Générale de surveillance, leader dans le domaine de la certification de services des entreprises.
Communiqué de presse réseau Guy Hoquet l’Immobilier – septembre 2012
