Si vous ambitionnez de mieux connaître l’enseigne ISOcomble et pourquoi pas entreprendre au sein de réseau, voici une interview du franchiseur, réalisée par AC Franchise, pour vous informer au sujet des conditions d’accès au réseau, des outils mis à votre disposition pour la gestion de votre projet, les ambitions de développement de l’enseigne…
Où en est votre réseau de son développement en France ?
« A fin 2019, ISOcomble compte 19 agences en France. 5 de ces agences sont des agences succursales.
Le réseau ISOcomble a réalisé un CA d’environ 12 million d’Euro en 2019, en progression de 56 % ».
Quelles conditions financières doit remplir un candidat pour rejoindre votre réseau ?
« Nous proposons un contrat de franchise d’une durée de 5 ans. Pour y avoir droit, ISOcomble perçoit un droit d’entrée de 30 000 € qui correspond à la réservation de la zone de travail, à la formation initiale du franchisé et au différents frais de pré-contractualisation.
Concernant le montant de l’apport personnel de la part du franchisé, un apport de 30 % de l’investissement global (entre 80 et 120 k€) est raisonnable pour financer au mieux une agence ISOcomble.
Le franchisé ISOcomble verse, par ailleurs, une redevance de fonctionnement de 5% du CA mensuel à l’enseigne.
La redevance publicité de l’enseigne est de 2,5 % du CA mensuel. Elle est intégralement dépensée par l’enseigne en communication nationale et digitale.
Le budget consacré par le franchisé pour sa communication locale est assez variable ».
Quel est le ticket moyen de l’enseigne ?
« Une isolation chez le particulier coûte en moyenne entre 2000 et 3000 € suivant la complexité du chantier et les produits mis en œuvre ».
Quelles qualités doit avoir un franchisé pour que vous reteniez sa candidature (bon manager, bon commerçant, une première expérience dans la restauration…) ?
« Le franchisé ISOcomble est un entrepreneur dans l’âme. Idéalement, il a une expérience dans le commerce à domicile. Un intérêt pour la technique et le milieu du bâtiment est un plus. Avant tout, ISOcomble recherche des personnes pour qui la relation client et la qualité des réalisations est primordiale ».
Quel avantage a un franchisé à rejoindre votre réseau plutôt qu’à être indépendant ?
« Être franchisé ISOcomble, c’est gagner du temps et profiter d’une marque reconnue pour la qualité de son travail. C’est aussi se différencier de la concurrence en proposant ISOtextil, un produit exclusif développé et fabriqué par le Groupe ISOWECK. Non seulement ISOtextil fait de nous le premier réseau fabricant – installateur d’isolant, mais aussi, et surtout, ISOtextil est un produit biosourcé, respectueux de l’environnement, au bilan carbone extrêmement favorable et 100 % recyclable.
En cela, être franchisé ISOcomble, c’est être en phase avec la volonté du public de préserver les ressources pour préserver la planète ».
Que prévoit le contrat de franchise en termes d’approvisionnement produits, matériels, agencement… ? Disposez-vous d’une plateforme logistique d’approvisionnement produits ?
« Le contrat de franchise prévoit que l’approvisionnement doit se faire en grande partie via l’enseigne ou les partenaires de l’enseigne. Etant fabriquant de l’isolant ISOtextil, c’est tout naturel que cette matière première passe par nous. Au-delà, c’est surtout pour ISOcomble la possibilité de favoriser les achats de groupe afin de faire profiter à l’ensemble du réseau de produit dont le standard de qualité est assez haut à un prix concurrentiel ».
Et non, nous ne disposons pas d’une plateforme logistique d’approvisionnement produits ».
Comment vous assurez-vous du respect qualitatif de l’offre de l’enseigne selon le process défini ?
« Notre ADN, c’est la qualité de la relation commerciale et la qualité de la réalisation de nos travaux. Que ce soit d’un point de vue commercial ou technique, nous assurons des visites régulières chez nos franchisés où, sous forme d’audit visant à vérifier l’application du concept, parfaire la formation des équipes et aider le franchisé à piloter son activité ».
Quel accompagnement proposez-vous à un franchisé qui ouvre une nouvelle unité ?
« Au-delà de sa formation initiale, le rythme des visites se fait plus intense et la disponibilité des équipes est encore plus grande. Cela va de l’aide aux commandes, en passant par l’aide au recrutement des équipes, la formation des équipes et le conseil en gestion et management de l’unité ».
Quel accompagnement proposez-vous à un franchisé tout au long du contrat de franchise ?
« Nous essayons d’être aussi proche que possible de nos franchisés, en assurant leur formation continue, en assurant une veille concurrentielle et réglementaire, en procédant régulièrement à des audits techniques et commerciaux ».
Aidez-vous les franchisés dans la recherche de locaux ?
« Oui, bien entendu, tout comme nous pouvons les aider dans leur recherche de financement ».
Quel est ou quels sont les formats types de vos établissements ? 50m2, 100m2, au-delà ? Y a-t-il un ou des « drive » ?
« Nous recherchons soit un local commercial 20-30 m² et une surface de stockage déportée soit un local nous permettant de faire les deux, la surface de stockage dont nous avons besoin est de 150 à 200 m².
Dans tous les cas, c’est surtout une visibilité que nous recherchons. Une agence ISOcomble doit être située dans une zone passante assurant entre 15 000 et 20 000 passages / jour ».
Aidez-vous les franchisés à monter leur dossier de financement pour les banques ?
« Oui, non seulement nous les aidons mais, via nos partenariats bancaires et nos partenaires courtiers en financement, nous avons également des solutions pour trouver le financement le plus adapté ».
Associez-vous les franchisés aux nouveaux produits, procédés ?
« Les avancées récentes en termes produit ou procédés sont issus de l’échange entre la tête de réseau et le vécu terrain de nos franchisés. ISOvap, notre nouvelle méthode de nettoyage toiture est, par exemple, un projet suggéré par notre franchisé de Lyon ».
Les franchisés bénéficient-ils d’une formation initiale au process de fabrication ? Quelle en est la durée ? Y a-t-il des formations tout au long de la durée du contrat de franchise ?
« La formation est de 3 semaines dont 2 se passent au siège de l’entreprise, à Marmande. Une semaine est réservée à la méthode commerciale, une semaine à la partie technique (pose, utilisation du CRM, rappel de ce qu’est la sécurité et la qualité en entreprise…).
La troisième semaine se passe dans l’agence, après l’ouverture ou on applique la formation dans les lieux même de l’activité ».
Avez-vous déjà réalisé une enquête satisfaction auprès de vos franchisés ? Quels sont les points forts de votre enseigne de leur point de vue ?
« Nous n’avons pas encore réalisé ce genre d’enquête ».
Avez-vous déjà réalisé une enquête satisfaction auprès de vos clients ? Quels sont les points forts de votre enseigne de leur point de vue ?
« Notre partenaire de récolte d’avis, Avis Vérifiés, nous aide à sonder notre clientèle sur nos prestations. Nous en dégageons qu’aujourd’hui, notre force réside dans la proximité de nos agences et dans la qualité de notre relation avec nos clients, qu’elle soit au moment de la prise de commande ou au moment de la réalisation du chantier ».
Avez-vous noté une évolution des attentes des clients de votre enseigne ? Lesquelles ?
« Les récentes évolutions du niveau des aides publiques (en avril 2019) on fait qu’aujourd’hui, toute personne habitant dans un logement individuel de plus de 2 ans est potentiellement intéressée par l’isolation. Nous sommes un acteur local et pertinent sur ce secteur, notre base de clientèle s’est donc considérablement élargie ».
Quelles sont vos zones d’implantation prioritaires (taille de ville, environnement…) ?
« ISOcomble est dans une phase de développement nationale, nous étudions donc toutes les possibilités d’implantation. Dans la pratique, les grandes agglomérations et leurs zones pavillonnaires sont notre cible. Strasbourg, Mulhouse, Metz, Dijon, Montpellier, Perpignan, Rennes, Caen, Rouen, Cambras, l’Ile de France sont des zones que nous souhaitons couvrir rapidement ».
Quelles sont les évolutions significatives que vous avez impulsées dans votre enseigne ces 5 dernières années (agencement, logo, qualité produits, optimisation du service de livraison, commande en ligne…) ?
« Les deux grands changements sont :
- L’arrivée d’ISOtextil, notre produit exclusif
- La mise en route d’ISOvap, un procédé écologique de nettoyage de toiture à l’aide de la vapeur basse pression. Respectueuse du support, cette solution n’utilise pas de détergent et est donc extrêmement douce pour l’environnement ».
Quels sont les objectifs de votre enseigne à court et moyen terme ?
« A moyen terme, ISOcomble doit être une marque nationale proposant une isolation de qualité à tout ménage sensible à son confort et à la préservation de notre environnement.
Nous désirons être présent dans 70 à 80 agences, partout en France ».
