AC Franchise : Pouvez-svp vous présenter ?
Philippe Sence : « Je suis entrepreneur depuis plus de 15 ans et expert en commerce connecté. Durant ces 4 dernières années, j’ai développé une forte expertise en matière de parcours client pour le compte de clients enseignes et foncières. Ma rencontre avec Stéphane Vie est à l’origine d’un traitement original et percutant en proposant aux marques du changement de domicile de devenir intéressantes pour leurs internautes, et ainsi mieux convertir et fidéliser.«
ACF : Pouvez vous SVP nous présenter votre société Cadre de Vie ?
Philippe Sence : « Depuis plusieurs décennies, les marques privilégient la promotion de leurs produits sur leurs différents canaux de communication plutôt que de tenter de résoudre les problèmes de leurs clients. Pourtant, ce modèle s’est essoufflé compte tenu de la multiplication des occasions de parler aux clients. La pression commerciale devient étouffante pour les consommateurs qui attendent plus de services.
Alors comment modifier cette tendance en devenant des sociétés qui aident leurs clients durant des moments-clés de leur existence ? La plateforme Cadre de Vie s’inscrit dans cette dynamique afin d’aider les marques du changement de domicile (banque, énergie, téléphonie, …) à limiter la perte de clients durant cette étape de la vie où ces derniers cherchent à économiser temps, argent et stress. «
ACF : A quoi sert Cadre de Vie pour les marques ?
- Elle fournit les informations géolocalisées liées aux biens.
- Elle permet aux internautes de mémoriser leurs critères de recherche personnalisés.
- Elle leur offre les outils de pilotage de leur projet de changement de domicile dans un carnet de bord personnel qui rassemble infos, check lists, simulateurs chiffrés, biens et devis favoris, etc
- Elle met à leurs dispositions des simulateurs/calculateurs pour le plan de financement, les trajets, l’efficacité énergétique et l’accès au haut débit.
- Elle simplifie aussi les démarches administratives : dossiers de prêt, documents immobiliers, compte-rendus de visites etc
ACF : Vous allez recevoir très prochainement le Label « Gouvernance Informatique et Libertés » délivré par la CNIL. Qu’en est-il ?
Philippe Sence : « Notre ambition est d’aider les marques à détecter parmi leurs internautes qui va déménager. Cette démarche bienveillante devait être conforme au nouveau règlement européen sur la protection des données (RGPD) dont l’entrée en application est intervenue le 25 Mai dernier. Nous avons donc missionné notre DPO – Loïc Galvier – d’entamer une réflexion sur le processus de labellisation dès l’automne 2017. En effet, pour nous, le RGPD est plus une opportunité qu’une contrainte. Il nous oblige à imaginer les parcours client de manière positive pour les clients. A ce titre, nous proposons aux marques une fonctionnalité afin d’accompagner leurs clients dans la gestion de leur projet de changement de logement de A à Z. Quand l’internaute doit prendre une décision importante (équipement d’une cuisine, coaching déco, …), notre marque partenaire (Leroy Merlin par exemple) l’informe qu’elle peut lui proposer une offre et/ou un conseil. L’internaute est alors en mesure d’accepter ou non cette proposition en complète conformité avec le RGPD. Ainsi, en respectant le nouveau règlement, nous co-construisons avec les marques des parcours fluides et respectueux de la vie privée des internautes. Grâce à ce label, nous devenons une référence en France en matière d’excellence du parcours client privilégiant la bonne information au bon moment.«
