Deux franchisés La Compagnie du Lit de Charente Maritime obtiennent le prix « Qualité d’accueil »

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  • Créé le : 06/07/2016
  • Modifé le : 06/07/2016

Spécialisée dans la vente de matelas et sommiers à travers un réseau de 72 magasins dont 20 franchisés,  La Compagnie du Lit voit deux de ses franchisés de la région Charente Maritime obtenir le prix « Qualité d’accueil ». Décerné par la CCI France, ce prix récompense les franchisés pour leur service clientèle, l’écoute des clients, l’accueil…

Le service client : une valeur sûre !

Le programme High Hospitality Academy comprenant le service « Qualité d’accueil » a été lancé par la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) de la Charente-Maritime en 2015. Cette année la Cci remet le prix à deux franchisés La Compagnie du Lit de Rochefort-sur-Mer et  de Puilboreau suite à la visite d’un client mystère. Ce dernier a pu mesurer le haut service client que les équipes des deux magasins apportent aux clients, à savoir un accueil aimable et courtois, une écoute et des conseils professionnels, un accueil téléphonique de qualité, magasin propre… .

Le réseau de literie annonce qu’il a investi dans le capital humain pour atteindre ce niveau de service clientèle. Cela s’est concrétisé par des formations du personnel aux produits mais aussi des formations axées sur les services rendus aux clients.

« La spécialisation favorise le véritable savoir-faire de nos vendeurs. Ils peuvent satisfaire l’exigence des clients en matière de conseils, les informer des dernières innovations technologiques, mais également se concentrer sur l’écoute qui est une préoccupation de tous les instants. » Affirme Éric Romedenne, Directeur Général.

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