La franchise de services à la personne Tout à Dom Services s’est lancée dans une « démarche de progrès », qui vise la certification QUALISAP de ses agences. L’objectif de la certification QUALISAP est de vérifier par un audit le respect des engagements rédigés dans un référentiel intitulé « Qualité de services des organismes exerçant des activités de services à la personne ». Il est validé par des professionnels, des associations de consommateurs et les pouvoirs publics.
Les agences Tout à Dom de Dourdan et de Ballancourt-sur-Essonne sont les deux premières à l’avoir obtenue sur les 32 que compte le réseau de franchise de services. Les agences de Paris V et de Senlis devraient être certifiées d’ici la fin de l’année et la moitié des agences Tout à Dom Services devrait l’être d’ici la fin du 1er semestre 2011.
Pour mériter ce label de certification, il faut satisfaire à cinq points essentiels garantissant une prestation fiable, professionnelle et performante :
1/ des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles,
2/ un accueil et une réponse transparente et sur-mesure pour le particulier,
3/ la mise en uvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformément aux engagements pris,
4/ une politique de gestion des ressources humaines efficace,
5/ un suivi de la qualité des prestations.
Ce réseau de services à la personne créé en 2005 démontre ainsi sa volonté d’offrir des prestations de qualité garanties par une certification reconnue dans toutes les agences franchisées.
Les agences Tout à Dom de Dourdan et de Ballancourt-sur-Essonne sont les deux premières à l’avoir obtenue sur les 32 que compte le réseau de franchise de services. Les agences de Paris V et de Senlis devraient être certifiées d’ici la fin de l’année et la moitié des agences Tout à Dom Services devrait l’être d’ici la fin du 1er semestre 2011.
Pour mériter ce label de certification, il faut satisfaire à cinq points essentiels garantissant une prestation fiable, professionnelle et performante :
1/ des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles,
2/ un accueil et une réponse transparente et sur-mesure pour le particulier,
3/ la mise en uvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformément aux engagements pris,
4/ une politique de gestion des ressources humaines efficace,
5/ un suivi de la qualité des prestations.
Ce réseau de services à la personne créé en 2005 démontre ainsi sa volonté d’offrir des prestations de qualité garanties par une certification reconnue dans toutes les agences franchisées.
