Le congrès annuel de Cuisines Références, qui s’est tenu à Split en 2026, a rassemblé plus de 150 participants venus de tout le réseau. Au-delà de l’événement fédérateur, cette rencontre a permis à l’enseigne de dévoiler une stratégie d’accompagnement particulièrement structurée, articulée autour d’un fil conducteur : transformer la satisfaction client en véritable levier de développement commercial. Pour les candidats à la franchise qui évaluent la solidité d’un réseau, cette approche globale mérite une attention particulière. Entre innovations digitales, outils métier performants et dispositifs de formation repensés, Cuisines Références dessine les contours d’un modèle où l’affilié bénéficie d’un arsenal complet pour piloter et accélérer sa croissance. Ingrid LE BEUX, Directrice Générale, résume cette philosophie : « La recommandation et la satisfaction ne sont pas seulement des indicateurs de performance : ce sont de véritables moteurs de croissance pour nos magasins ».
Des solutions digitales qui génèrent des résultats mesurables
L’un des points forts présentés lors du congrès concerne le déploiement progressif d’un outil de communication locale qui permet aux franchisés de piloter leur visibilité digitale de manière autonome. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 31 magasins l’ont déjà adopté, touchant 2.5 millions de personnes et générant une hausse de 22% des demandes de rendez-vous par rapport à l’année précédente sur les quatre premiers mois de l’année.
« Depuis son activation, je suis passé de deux rendez-vous par mois à quatre par semaine ».
Anthony GIRAULT, affilié du magasin de Vallet
Cette progression illustre concrètement l’impact d’une stratégie digitale bien orchestrée. L’enseigne ne s’arrête pas là et annonce pour la rentrée une nouvelle fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne, synchronisée en temps réel avec les agendas des concepteurs-vendeurs.
Face à l’évolution des comportements d’achat et à la montée en puissance de l’intelligence artificielle générative dans les recherches, la franchise Cuisines Références, accompagnée par Solange OEUVRARD de WPP Media, insiste sur l’importance d’une présence cohérente sur tous les points de contact digitaux. Un plan média renforcé à l’automne, à l’occasion des 37 ans de l’enseigne, viendra compléter ce dispositif.
Un écosystème complet pour sécuriser le développement des points de vente
Au-delà des outils marketing, Cuisines Références structure son accompagnement autour de trois piliers essentiels. Premier axe : le financement, avec un Taux de retour à crédit qui a plus que doublé entre 2025 et fin mai 2026. Michel PIOGER, Directeur Réseau et Développement, a détaillé les dispositifs mis en place : simulateur de financement en ligne, évolution des supports commerciaux et optimisation des devis et bons de commande.
Deuxième pilier : les outils métier, avec notamment le déploiement de Benchkatalog, une plateforme centralisant l’ensemble des références électroménager et les offres fournisseurs actualisées en temps réel. Cette solution vise à améliorer l’efficacité dans la conception des projets et la qualité du conseil client.
Troisième volet : la formation, avec l’évolution du dispositif au sein de la FBD Academy. Les parcours deviennent plus flexibles, combinant présentiel, distanciel et webinaires pour s’adapter aux contraintes opérationnelles des équipes.
Cette approche globale démontre une volonté d’accompagner les affiliés sur l’ensemble de la chaîne de valeur, de l’acquisition client jusqu’à la finalisation de la vente, en passant par la montée en compétences des équipes.
