Se lancer en franchise, c'est avant tout une question de confiance et de préparation. Chez Heytens, spécialiste du store et du rideau sur-mesure, cette préparation passe par un parcours de formation solide, pensé pour rassurer chaque nouveau franchisé avant l'ouverture de son show-room. Mathilde Villa, formatrice retail au sein de l'enseigne, détaille les coulisses de ce dispositif baptisé Heytens Academy. Décryptage d'un accompagnement qui fait clairement partie des points forts du réseau.
Six semaines pour passer de candidat à expert du sur-mesure
Pour Mathilde Villa, le message est limpide : la sérénité d'un franchisé passe avant tout par la qualité de sa formation. Et chez Heytens, cette formation ne se résume pas à quelques heures de présentation produit. Elle s'étend sur six semaines complètes, structurées autour d'étapes bien distinctes : de l'immersion en magasin à la formation théorique en salle, en passant par une bonne dose de cas pratiques.
L'immersion en magasin permet aux futurs franchisés de se confronter très tôt à la réalité du métier, au contact direct des clients et des équipes en place. Cette étape terrain est ensuite complétée par deux semaines de formation théorique au siège, entièrement consacrées à la connaissance produit. Un passage obligé tant l'univers Heytens regorge de références différentes, entre stores, rideaux, voilages et moustiquaires sur-mesure.
Une formation centrée sur la connaissance produit
Durant ces deux semaines au siège, l'objectif des formateurs est clair : faire découvrir aux franchisés l'intégralité de la gamme, dans toute sa diversité. Mathilde Villa insiste sur le rôle de facilitation que joue son équipe : mettre à disposition une multitude de produits que les candidats peuvent observer, manipuler et analyser, plutôt que de se contenter d'un apprentissage purement théorique.
Cette approche pédagogique repose largement sur la mise en situation. Les cas pratiques occupent une place centrale, afin que chaque future recrue puisse expérimenter concrètement ce qu'elle apprend. L'idée sous-jacente est aussi de transmettre une véritable philosophie de marque : un store ne se résume pas à un simple équipement fonctionnel, mais doit être pensé comme un habillage de fenêtre qui apporte du style et de l'élégance à l'ensemble d'une maison. Une vision qui colle parfaitement au positionnement haut de gamme et sur-mesure défendu par l'enseigne depuis sa création en 1974.
Un accompagnement qui ne s'arrête pas à l'ouverture
Cette formation initiale s'inscrit dans une logique d'accompagnement plus large, caractéristique du modèle Heytens. Une fois le show-room ouvert, les franchisés continuent d'être suivis par des animateurs réseau, qui les aident à ajuster leur stratégie commerciale et à faire progresser leur activité au quotidien. Un soutien continu qui s'explique aussi par le profil des candidats recherchés par l'enseigne : il n'est pas nécessaire d'avoir une expérience préalable dans la décoration ou la vente pour rejoindre le réseau. Ce que recherche avant tout la franchise Heytens, ce sont des personnalités motivées, dotées du sens du contact et d'une réelle envie d'entreprendre.
Cette stratégie de formation complète n'est sans doute pas étrangère aux ambitions de développement affichées par l'enseigne, qui vise aujourd'hui à doubler son parc de magasins en France pour atteindre 120 points de vente dans les prochaines années. Avec un investissement initial maîtrisé, généralement compris entre 150 000 et 190 000 euros, et un modèle économique sans gestion de stock, Heytens continue de séduire de nouveaux profils, qu'ils soient primo-accédants à la franchise ou entrepreneurs expérimentés en quête de diversification. Et dans cette équation, la formation reste sans doute la pièce maîtresse pour transformer un candidat motivé en véritable styliste de la fenêtre, capable de faire vivre l'ADN de la marque dans son show-room.
