Déjà à la tête de la boutique Yves Thuriès de Saint-Gilles-Croix-de-Vie avec son épouse, Christopher Roufosse s'apprête à reprendre celle de Niort. Dans un témoignage vidéo, il revient sur ce que le réseau leur a apporté depuis le début de leur aventure. Il y explique aussi comment le couple conçoit la relation avec ses clients : un accompagnement sur mesure, du premier achat jusqu'à la fidélisation. Un récit qui en dit long sur la philosophie de ces franchisés.
Un accompagnement complet, de l'idée à l'après-ouverture
Pour Christopher Roufosse, le premier atout de la franchise Yves Thuriès tient à la continuité du soutien. Le réseau les a suivis dès le début du projet, puis jusqu'à l'ouverture de la boutique, et ne les a pas laissés seuls ensuite. L'écoute et la disponibilité des équipes sont, selon lui, ce qui compte le plus : en cas de difficulté en boutique, il sait qu'il peut contacter la tête de réseau pour chercher des solutions ensemble. Il souligne aussi son attachement à un produit de qualité, de fabrication française, qui donne du sens à leur métier.
Se lancer malgré les appréhensions
Comme beaucoup de porteurs de projet, le couple n'a pas échappé aux doutes au moment de se lancer : peur de l'échec, incertitude sur l'avenir. Ces craintes se sont apaisées grâce au soutien des équipes du réseau, présentes à chaque étape, depuis la création de la boutique jusqu'à aujourd'hui.
Accompagner les clients comme le réseau accompagne ses franchisés
Cette expérience nourrit directement la façon dont Christopher et son épouse reçoivent leur clientèle. Leur objectif : procurer du plaisir, en étant heureux de vendre un produit qui fait du bien. Leur plus beau souvenir est d'accompagner les clients de A à Z dans leurs projets : une naissance, un mariage, un événement professionnel, et parfois des moments plus douloureux. Chaque client mérite ainsi un suivi sur mesure tout au long de son parcours d'achat, à l'image de celui dont ils ont eux-mêmes bénéficié.
Des liens qui fidélisent
En boutique, les échanges ne se limitent pas à une transaction. Au fil des visites, des histoires se racontent, des liens se créent et deviennent parfois des amitiés. Pour Christopher Roufosse, c'est là que se joue la fidélisation : dans la confiance et dans la relation, bien plus que dans la simple vente.
Niort, la prochaine étape
Cette vision, déjà vécue à Saint-Gilles-Croix-de-Vie, le couple s'apprête à la transposer à Niort. Une nouvelle boutique, de nouveaux clients à accompagner, et la même exigence : écouter, conseiller et rester disponible.
