Généralement il est utile de reprendre l’historique de votre projet, d’écouter les collaborateurs, les clients et d’analyser ce qui fait que pour l’instant la réussite n’est pas au rendez-vous. Tous les employés peuvent apporter des éléments d’information quelle que soit leur fonction et leur niveau hiérarchique. L’idéal est de mener une succession d’entretiens avec une grille de questions préétablie. Cette étape permet de resserrer les liens et de fédérer les équipes. La même démarche sera établie avec les partenaires de l’entreprise, en particulier les clients, les fournisseurs et les organismes financiers. Ici l’explication franche sera plus difficile à obtenir.
Des mesures prioritaires seront donc à prendre sur l’organisation de votre unité, en maintenant toujours la satisfaction-client au coeur de vos réflexions. Le management, en se centrant sur le client, lâche du côté du contrôle hiérarchique des personnes, donnant à chacun sa responsabilité propre. Si chaque maillon de l’entreprise est mobilisé dans le seul but de satisfaire le client, l’évolution sera positive. De plus la réduction des coûts deviendra une évidence pour tous. Le personnel aura à cur de diminuer les frais inutiles à tous les postes : transport, petits équipements, production, etc.
Certaines pratiques liées à des motivations de reconnaissance ou d’orgueil deviendront hors cadre. Vous pourrez mettre en place un système de rémunération dynamique, et en même temps réduire les effectifs et traiter avec les élus du personnel… Une restructuration -le mot est lâché- se fait par les hommes, avec eux et pour eux. On sait qu’après une phase de restriction, une entreprise qui se redresse peut à nouveau embaucher. La rigueur et la célérité dans l’exécution permet souvent de sauver une majorité d’emplois et d’en créer d’autres demain.
Il convient parallèlement d’entamer des négociations avec les fournisseurs, la perspective de perdre un client peut les inciter à vous proposer d’autres méthodes de livraison, de stockage mais aussi une diminution des tarifs tout simplement.
Les règles du marketing vont s’imposer pour renforcer les ventes. Vous chercherez à innover dans la perspective de la satisfaction du client, du volume d’affaires, du fond de roulement et de la marge.
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