Avec ses franchises Comfort Hotel, Quality Hotel et Clarion Hotel, ses 6000 hôtels dans 35 pays, le groupe Choice Hotels Europe se présente comme l’un des importants franchiseurs d’Europe grâce à ses outils marketing et à sa force commerciale internationale. A noter notamment : un système de réservation centralisé (CRS), des sites internet performants et son fameux programme de fidélité Choice Privilegies.Pour soutenir ses nombreux hôtels en Europe, le groupe Choice Hotels a notamment mis en place un système de réservations centralisé particulièrement innovant. Il est conçu pour que chaque client, individuel, groupes, entreprises, trouve facilement une chambre d’hôtel. Tout l’enjeu est que les tarifs, la disponibilité et les spécificités des établissements hôteliers soient mis à jour en temps réel sur l’ensemble des systèmes de distribution. L’ambition : garantir à tous les réseaux la mise à disposition d’une information cohérente.
L’atout d’une force de vente internationale
A ces deux outils incontournables, on ajoutera une centrale de réservation européenne ouverte six jours par semaine qui traite les appels en six langues ; un travail en partenariat avec les plus grands sites internet de tourisme comme Expedia, hotels.com ou GTA et Last Minute ; une excellente connectivité aux réseaux de distribution traditionnel et une force de vente internationale qui parcours quotidiennement les agences de réservation pour augmenter la visibilité des enseignes de franchise Choice Hotels.
12 millions de membres au programme Choice Privilegies
L’offre du groupe est également indissociable du programme de fidélité internationale Choice Privilegies qui a été lancé en 2008 et qui compte désormais plus de 12 millions de membres. Ce programme a été conçu pour générer un chiffre d’affaires additionnel et fidéliser les meilleurs clients du groupe hôtelier offrant d’importantes offres promotionnelles aux grands « habitués ».
