Chez Mondial Tissus, la révolution digitale ne s’est pas faite contre les magasins, mais pour eux. Le parcours d’Amandine Ameil, passée de la création de la fonction digitale à la direction des achats en cinq ans, illustre une approche singulière : utiliser la technologie pour renforcer le conseil en point de vente et élargir l’offre sans complexifier la gestion des stocks. Avec 120 magasins dans son réseau, l’enseigne a fait le pari d’interconnecter ses systèmes avec ceux de ses fournisseurs et de lancer une marketplace il y a 18 mois, transformant ainsi chaque rupture potentielle en opportunité commerciale. Cette stratégie offre un éclairage précieux pour les franchisés et candidats à la franchise qui cherchent à comprendre comment le digital peut devenir un véritable levier de différenciation commerciale. L’expérience de Mondial Tissus démontre qu’une direction des achats pensée avec une logique digitale peut révolutionner l’expérience client sans dénaturer le métier de conseil en magasin.
Des stocks fournisseurs accessibles en temps réel : la fin des ruptures sèches
L’innovation la plus impactante pour le réseau Mondial Tissus réside dans l’interconnexion des systèmes informatiques avec ceux des fournisseurs. Concrètement, lorsqu’un client entre dans l’un des 120 magasins et recherche un tissu technique avec des normes spécifiques absent du rayon, le vendeur peut instantanément consulter les stocks disponibles chez les fournisseurs partenaires.
Ce qui constituait auparavant une rupture de service se transforme en redirection immédiate, permettant de conserver la vente et de satisfaire le client. Cette approche modifie profondément le rôle du vendeur en magasin, qui devient un véritable conseiller capable d’accéder à un catalogue étendu bien au-delà de l’assortiment physique.
Pour les franchisés, cette technologie représente un double avantage : elle réduit le risque de perte de chiffre d’affaires lié aux ruptures tout en limitant l’immobilisation financière dans des stocks pléthoriques. La dématérialisation complète des contrats fournisseurs accompagne cette transformation, simplifiant les processus administratifs.
Pour Amandine Ameil, il est essentiel de rester au plus proche du commerce, en conjuguant sensibilité créative et rigueur analytique : trouver le produit qui séduira, au juste prix, tout en garantissant un approvisionnement fiable. Cette philosophie traduit une vision où la technologie sert l’humain plutôt qu’elle ne le remplace.
Marketplace et intelligence artificielle : élargir l’offre sans alourdir la structure
La marketplace lancée il y a 18 mois par Mondial Tissus illustre une autre facette de cette transformation digitale au service du réseau physique. Des vendeurs extérieurs, souvent de petites structures françaises spécialisées, proposent des tissus culturellement spécifiques comme le wax, le madras ou des tissus indiens que l’enseigne ne référence pas en propre. Cette stratégie permet d’étendre considérablement l’offre accessible aux clients sans augmenter le panel d’achats ni les contraintes logistiques pour les magasins.
Parallèlement, l’intelligence artificielle s’est invitée dans la direction des achats par deux portes distinctes. D’abord via des logiciels d’approvisionnement qui analysent les ventes passées et affinent les prévisions de réapprovisionnement. Ensuite, de manière plus innovante, dans la construction même des collections : les 14 personnes de l’équipe achats utilisent l’IA pour analyser le marché, surveiller la concurrence et explorer des développements de motifs.
Cette équipe fonctionne selon un modèle organisationnel original trois-en-un, combinant stylisme, fonction de chef de produit et achats. Chaque saison, l’ensemble des 120 magasins est consulté via un questionnaire interne, permettant aux remontées terrain d’alimenter directement les collections. Cette boucle vertueuse entre technologie, créativité et expertise terrain dessine un modèle où le digital amplifie les capacités du réseau physique plutôt qu’il ne le concurrence.
