La franchise Speedy a été récompensée, pour la 7ème année consécutive, par le trophée « Élu Service Client de l’Année » pour 2021. Cette distinction récompense une année d’efforts que le réseau a fourni dans le but d’assurer la satisfaction de ses clients.
Un réseau toujours aussi performant, quelque soient les circonstances !
Speedy est engagé depuis 42 ans à offrir le meilleur à ses clients. L’innovation, la recherche constante de progrès, l’engagement et la mobilité ont toujours été ses fondements et ce dans le but de construire et de maintenir une relation privilégiée avec le client.
Même durant les circonstances exceptionnelles liées à la pandémie, le réseau a tout mis en œuvre pour continuer à répondre aux besoins de ses clients, notamment en se focalisant davantage sur les réseaux sociaux et la navigation internet.
Voici d’ailleurs quelques statistiques en rapport avec l’activité en ligne du réseau:
- 100 % des appels aboutis
- 90 %, c’est le pourcentage d’e-mails répondus dans la journée
- 1h18, c’est le temps de réponse moyen sur les réseaux sociaux
- 45 secondes de temps de réponse apporté à 90 % des messages reçus par chat
- 100 %, pourcentage de disponibilité et de visibilité des informations sur internet
Tous les efforts de Speedy ne sont pas passés inaperçus et il a été élu « Service Client de l’année 2021 » pour la 7ème année consécutive.
Cette victoire renforce bien évidemment l’envie des collaborateurs Speedy de continuer à exercer leur métier en intégrant des valeurs chères à l’enseigne, à savoir: expertise, proximité et accueil.
« Ce 7ème trophée a une résonance particulière en cette année si inédite. Nous démontrons ainsi, chez Speedy, notre capacité à nous remettre en question et à adapter nos processus aux exigences de nos clients, même lors de périodes troublées. Aux côtés des meilleurs, nous nous challengeons année après année pour continuer de progresser et donner le meilleur de nous-même pour nos équipes et pour nos clients », a déclaré Romain Vancappel, Directeur Marketing, Achats, Stratégie & Innovation du réseau Speedy.
