Le nouveau programme de fidélisation intelligent de la franchise de distribution

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  • Créé le : 01/06/2012
  • Modifé le : 22/02/2020

Loyalty Expert lance le nouveau programme de fidélisation intelligent de la franchise Promocash, 1er réseau indépendant de Cash & Carry en France et filiale du groupe Carrefour. Véritable programme « nouvelle génération » issu de la vision du Marketing Intelligent de l’agence Loyalty Expert, ce programme de fidélisation exploite de façon scientifique les données clients de la franchise de distribution afin de proposer un programme relationnel unique, client par client.

Le programme de fidélisation lancé pour la franchise Promocash

Loyalty Expert a lancé le 1er mai 2012 le « Club Promocash », le plus important programme de fidélisation dédié aux professionnels avec près de 100 000 adhérents. Beaucoup plus qu’un simple outil d’animation et de communication, ce programme répond à la nouvelle stratégie commerciale de la franchise de distribution qui se veut toujours plus proche de ses clients.

Le programme complètement conçu et géré par Loyalty Expert, en collaboration étroite avec la franchise Promocash, propose une démarche unique et nouvelle : chaque client est considéré individuellement. Ainsi, chacun reçoit des communications print et web qui lui sont entièrement dédiées. Cette personnalisation se retrouve :

La politique marketing et commerciale de la franchise se voit ainsi déclinée, client par client, sur tous types de supports : relevés de points, newsletter, sms, une boutique de récompenses

La connaissance client, au coeur de la stratégie de fidélisation de la franchise

Un tel degré de personnalisation est unique et seulement rendu possible grâce à l’exploitation et l’analyse des données client en amont. Une première étape a été nécessaire, gérée par les Business Analysts de l’agence Loyalty Expert, et qui a consisté en l’analyse des deux dernières années d’historique de facturation, soit 50 millions de lignes de données traitées et analysées.
A partir de ces informations, Loyalty Expert a obtenu une connaissance très fine du parc clients de Promocash et des comportements d’achats. C’est sur cette base qu’a été pensée la stratégie marketing et commerciale de la franchise Promocash et qu’en découle donc le programme de fidélisation.

Afin de suivre au mieux l’évolution de chaque client et de calculer avec une très haute précision le retour sur investissement, Loyalty Expert va analyser scientifiquement chaque mois plus de 10 millions de transactions. 
Ces informations viendront nourrir celles déjà existantes en base pour enrichir la connaissance client, et surtout anticiper les futurs achats des clients professionnels de Promocash.

Un programme de fidélisation au service d’une seule cause : le développement des ventes de la franchise

Loyalty Expert travaille déjà depuis 4 ans avec la franchise Promocash sur sa stratégie de développement des ventes et de fidélisation. L’agence avait ainsi lancé le premier programme intelligent de l’enseigne professionnelle nommé « Essentiel » en janvier 2009.
Basé également sur la vision du Marketing Intelligent, ce premier programme a permis de mesurer l’impact et l’efficacité d’un programme construit grâce à la connaissance clients et décliné de manière unique et scientifique, client par client.

Les chiffres enregistrés lors de ce premier programme, ajoutés à l’enthousiasme des clients mesuré lors d’enquêtes qualitatives, ont dépassé largement toutes les prévisions :

Laurent Gomez, Directeur Marketing et Commercial de la franchise Promocash explique ainsi : « L’approche très nouvelle du Marketing Intelligent nous a permis d’avoir une connaissance extrêmement précise de notre parc clients, et surtout de développer de manière très significative notre chiffre d’affaires. C’est pour pousser encore plus loin cette logique que nous lançons une nouvelle version de notre programme avec le Club Promocash ».

Demandez une documentation à la franchise Promocash.

Voir la vidéo de la franchise Promocash.

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