Le réseau Vulco a été élu par l’enquête du magazine Capital, « Leader du Service 2017 » dans la catégorie «Centres autos, garages, pneumatiques». L’enseigne spécialisée dans le pneumatique et l’entretien automobile a obtenu une note de 7.65 sur 10.
Vulco reconnu pour sa qualité de service
Pour cette enquête réalisée par l’institut d’études Statista, 20 000 consommateurs ont été invités à noter la qualité de service de leurs marques préférées. Les personnes qui ont répondu ont noté les enseignes qu’ils ont fréquentées au cours des trois dernières années selon trois critères: l’attention portée à la clientèle, le niveau d’expertise des enseignes et leur volonté de les recommander à leur entourage.
Hervé Dabin, PDG de Vulco Développement, explique « Nous sommes particulièrement heureux que la qualité de service de notre réseau soit reconnue par les consommateurs au travers de cette enquête. Dans nos centres, tous les jours, nous mettons l’accent sur la proximité, l’accueil, la qualité de conseil, notre expertise technique et notre professionnalisme. Ce label Capital de « Leader du Service 2017 » vient reconnaitre ce travail et nos équipes« .
Les priorités du réseau Vulco
Vulco veut offrir une qualité de service optimale, tant pour le client particulier que pour le client professionnel. La certification «Qualicert» du réseau a été choisie pour concrétiser ce fondamental. Cette certification externe et indépendante assure que la même qualité des process est appliquée dans l’ensemble des centres en France.
L’enseigne assure que l’expertise de son réseau passe par une formation adaptée dispensée aux équipes et que le plan de formation Vulco couvre la technique (diagnostic et technologie automobile), le commerce et les techniques de vente, le management et la gestion.
Toujours selon l’enseigne, l’accueil du client serait un fondamental pour les équipes. Des conseils sur les produits et services seraient donnés pour proposer les dernières technologies de pneumatiques et d’entretien des véhicules.
A propos de Vulco Développement
Vulco, présent en France depuis 1996, est un réseau national de centres spécialistes dans le remplacement des pneumatiques tourisme, poids lourd, industriel, 4×4 et des organes et services qui l’entourent tels que les freins, les amortisseurs, la vidange et la révision constructeurs. Il compte 240 centres gérés par 150 investisseurs.
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