Expert de l’entretien des véhicules thermiques, hybrides et électriques, Euromaster vient d’être désigné Meilleur Centre Auto de l’année 2023 pour la 7ème fois d’affilée par l’institut d’études marketing In Marketing Survey.
Un engagement récompensé sur plusieurs segments
L’analyse menée par l’institut d’études marketing In Marketing Survey a été réalisée auprès de 45 000 automobilistes français. Cette année, Euromaster obtient la meilleure note dans 6 des 8 critères :
- Le rapport qualité-prix (8.65/10)
- L’assortiment et le choix (8.57/10)
- La moyenne des prix (8.59/10)
- L’accueil et l’amabilité du personnel (8.74/10) : Euromaster affirme que ses équipes s’engagent à ce que la relation client soit humaine et personnalisée.
- L’ambiance et la propreté du centre (8.51/10) : chaque année, plus de 50 centres Euromaster seraient modernisés ou totalement rénovés.
- La qualité du service (8.66/10) : pour l’entretien de chaque véhicule, quelle que soit sa marque ou sa motorisation, les experts Euromaster respectent le cahier des charges du constructeur et utilisent exclusivement des pièces équivalentes à la 1ère monte, affirme l’enseigne. La garantie constructeur du véhicule serait ainsi préservée.
« Cette récompense illustre l’engagement quotidien de nos équipes pour améliorer l’expérience client, un pilier fondateur de notre politique RSE. Obtenir 7 années consécutives cette distinction n’est pas le fruit du hasard. Nous sommes collectivement et individuellement engagés pour conserver cette première place tout en continuant d’améliorer notre note. Je remercie chaleureusement chaque collaboratrice et chaque collaborateur pour cette performance ! », souligne Stéphanie Decompois, Directrice Marketing, Communication & Digital d’Euromaster France.
Les initiatives d’Euromaster en faveur de l’expérience et de la satisfaction clientèle
En tant qu’acteur majeur du secteur de l’entretien automobile, Euromaster affirme être particulièrement conscient de l’importance de la satisfaction client et s’efforce constamment de proposer des services de qualité à sa clientèle.
Euromaster a ainsi récemment développé un réseau de centres d’appels régionaux spécialement dédiés à la qualité de la prise en charge des clients, dans le but d’optimiser le travail des équipes en centres de service et de garantir un accueil et un conseil de qualité aux clients.
Par ailleurs, Euromaster travaille à s’adapter aux nouvelles mobilités en proposant l’entretien des véhicules électriques et hybrides, tout en respectant les plans d’entretien des constructeurs.
