La franchise d’optique mise sur la qualité d’accueil de ses clients

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  • Créé le : 10/11/2010
  • Modifé le : 10/11/2010
Le réseau de franchise Optical Center est depuis 20 ans sur le marché de l’optique avec une gamme de produits de qualité et veut offrir les prix les plus bas du marché. En plus de son offre, la franchise tient à offrir à ses clients un accueil chaleureux et personnalisé.
Pour répondre à la demande des franchisés qui ont ouvert une franchise du groupe qui compte 300 magasins, l’enseigne a remis à l’ordre du jour en septembre 2010 le « Monsieur qualité Optical Center ». C’est un prestataire extérieur (la société Qualivox) qui sera chargé de définir les nouveaux standards de qualité de l’enseigne Optical Center et d’envoyer ses clients mystères dans les magasins et au siège de la société.
Il est prévu 4 visites mystères qui permettront d’améliorer la qualité de prise en charge des clients qui est au cur de la stratégie de l’enseigne.
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