CDiscount souhaitait faciliter la livraison de ses colis. Avec le réseau de distribution Casino il bénéficie de la grande amplitude horaire des enseignes de proximité. Quant à Casino il crée dans ses points de vente un flux très favorable en proximité. A l’occasion de son passage pour retirer un colis, le client bénéficie d’une réduction de 20 % sur les courses effectuées dans le magasin. L’association avec CDiscount a démarré en Rhône Alpes et va s’étendre progressivement à tout l’Hexagone dans les points de vente Petit Casino, Spar et Vival.
Une autre initiative a également été lancée dans l’idée de fidéliser les clients. Des cyclo-cargos, véhicules écologiques donc, assurent la livraison à domicile gratuitement. L’opération a commencé à Toulouse où un centre d’appel permet de mettre le client en relation avec le Petit Casino le plus proche de son domicile. Le programme sera lancé à Lyon, Bordeaux, Marseille Dans l’attente de voitures électriques encore plus performantes. « Allo c’est livré ! » est un vrai service gratuit qui procure une image de modernité au commerce de quartier.
Toutes les innovations sont orientées vers la relation client, le prochain objectif de Casino est de recueillir des numéros de téléphones portables pour organiser des campagnes de marketing direct bien ciblées, signées du nom du gérant du magasin habituellement fréquenté par le client. Certains clients apprécient la communication par texto et vienne rapidement au magasin pour bénéficier d’une opération de promotion.
Ce qui importe pour Jean-Pierre Lanzetti, directeur de la branche Casino Proximité, ce sont les attentes et les modes de consommation des clients. L’organisation de cette branche a changé, au lieu de fonctionner par enseigne, la branche Proximité est passée à une organisation par direction opérationnelle. Pour chaque direction régionale il y a un directeur chargé des magasins intégrés et un directeur suivant les franchisés Casino. Vival et Spar sont très majoritairement constitués de magasins en franchise. Les innovations ont d’abord été testées au sein des magasins en propre et sont désormais proposées aux franchisés. Il fallait leur prouver l’intérêt des ces nouveautés et leur efficacité, avec des chiffres clairs.
Dans ce réseau de distribution, la complémentarité des systèmes est ainsi valorisée. Néanmoins le groupe Casino donne un coup d’accélérateur à la franchise pour les enseignes Spar et Vival. Son souci est de dénicher les bons candidats. Trois critères sont mis en évidence : avoir l’esprit d’entreprise, le sens du commerce et une bonne capacité financière. Ce dernier critère fait parfois blocage, c’est pourquoi le Groupe a mis au point un programme d’accompagnement sur mesure pour soutenir financièrement les candidats présentant une forte motivation et de réelles qualités commerciales. Ce programme, dénommé « parcours de confiance », est mis en place sur une ou plusieurs années. Durant cette période le candidat à la franchise apprend son métier en étant gérant mandataire.
Vu dans la lettre de la FFF
Pour voir les enseignes du groupe Casino Proximité cliquez ici ac-franchise.com/fr/franchise-vival-676.html et ici ac-franchise.com/fr/franchise-spar-603.html
