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BigMat vient de dévoiler quelle sera sa stratégie pour les cinq années à venir. Elle devrait marquer un tournant significatif pour la coopérative de matériaux de construction et ses adhérents. Une réflexion qui s'appuie sur l'étude menée conjointement avec Ipsos en avril dernier et qui fixe les grandes lignes de l'évolution du marché dans les prochaines années. Elle s'articulerait autour de trois mots clés : relation client, offre produit et nouveau concept de point de vente.
UN MARCHE EN MUTATION POUR LES ENSEIGNES ET FRANCHISES DE MATERIAUX
L'étude a porté sur la perception, les comportements d'achats, les attentes de la clientèle (professionnels et particuliers) du marché de la distribution de matériaux, toutes enseignes confondues. A partir de cette étude et d'un audit interne réalisé l'année passée, la coopérative BigMat s'est donné une feuille de route à 5 ans qui inclut :
Dès 2013, la coopérative va retravailler son concept magasin sur les bases d'une nouvelle approche de l'innovation produit et l'extension de son expertise à tous les domaines de la construction et de la rénovation : Gros uvre, second uvre, menuiserie-bois-charpente, chauffage, carrelage, sanitaire, extérieurs et équipement industriel. Pour chacun de ses domaines, BigMat souhaite élaborer une nouvelle grille de référencement incluant le meilleur rapport qualité/prix mais aussi les critères d'innovation et de normes technico environnementales.
Autre point central, l'étude montre que les attentes de la clientèle, particuliers ou professionnels, se portent essentiellement sur une demande de conseils techniques, d'innovation et de produits inscrits dans le développement durable. Sur un marché où les particuliers s'engagent de plus en plus à faire eux-mêmes leurs travaux (90 % des foyers interrogés), la place de BigMat, un réseau leader dans le négoce en matériaux de construction et de rénovation, est essentielle. Il doit apporter une réponse et une expertise encore plus claires et plus diversifiées. On devrait connaître avec plus de précision dans les prochains mois les nouveaux contours de son concept.
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Article mis en ligne par Isabelle, Rédactrice AC Franchise
