Une stratégie qui profite aux clients comme aux franchisés
Pionnière du concept de centre auto, la franchise Norauto connaît très bien son métier et parvient donc à développer son réseau à un rythme très dynamique. L’enseigne est d’ailleurs présente avec 350 centres en France et à l’international.
Norauto accompagne efficacement ses adhérents en leur dédiant une équipe de plus de 30 personnes. Cet accompagnement englobe non seulement l’aide à l’ouverture, l’animation réseau… mais également l’adoption d’une stratégie omnicanal qui permet de se rapprocher toujours plus des clients.
Ainsi, outre la répartition homogène sur l’ensemble du territoire « Norauto a ainsi été l’un des premiers à s’appuyer sur le Web-to-store », note Saïda Gallouj, directrice e-commerce de l’enseigne. Les commandes enregistrées par le Web sont traitées par le système informatique développé en interne par Norauto pour être aiguillées vers le centre sélectionné par le client.
