Expérience client : le franchisé de coiffure MORENO A YSSINGEAUX

Actualités & Interviews / Actualités des réseaux / Expérience client : le franchisé de coiffure MORENO A YSSINGEAUX
  • Créé le : 11/08/2014
  • Modifé le : 11/08/2014

Nous publions parfois des avis de clients parce qu’ils sont enrichissants. Dans le cas présent, la réclamation de cette cliente permet de comprendre en quoi l’image d’un réseau peut-être affectée par le comportement d’une seule unité ce qui explique la nécessité de travailler au respect de la promesse faite au client. Il va de soi que le fait de publier cet article n’est pas une critique de la franchise de coiffure Frédéric Moreno.

Bonsoir, Je me permet de vous transmettre ce mail afin d’éviter de perdre des clients auprès du Salon de coiffure à YSSINGEAUX !
En effet, ce Samedi 9 Aout au matin, j’ai pris un rendez-vous auprès du Salon de Coiffure MORENO à YSSINGEAUX (Département43) pour 12 H 15. Je ne suis malheureusement arrivée qu’ à 12 H 20 à la suite d’encombrement sur la route. L’employée, seule, se trouvait à l’extérieur du salon devant la porte d’entrèe ; je me suis excusée et elle m’a tout simplement dit que j ‘étais en retard et je le conçois puisque je me suis excusée pour les 5 MINUTES DE RETARD. Aussi, je ne suis pas invitée à entrer au salon et elle m’a dit qu’elle ne pouvait me prévoir la simple coupe que j’avais programmée ! Je me suis permise de lui faire remarquer que la veille, je me suis rendue à ce même salon vers 12 H 20 (un petit mot était collé sur la porte indiquant « JE REVIENS DANS 10/15 MINUTES). J’ai donc attendue patiemment à 13 H 20, l’employée n’était toujours pas arrivèe ; je suis donc repartie étant donné que je reprenais mon travail à 14 H. Suite à son côté non commerçante, je lui ai fait remarquer que j’avais attendue LA VEILLE PLUS DE 3 QUART D’HEURE !! et elle m’a répondu ce midi que « C’ETAIT LA VEILLE » ! Pour information , il est arrivé la même mésaventure à des personnes (mot sur la vitrine et ne revient jamais dans les 15 MINUTES ). Je peux comprendre qu’on ne peut être là dans les 15 minutes? JE SAIS ATTENDRE mais 3 QUART D’HEURE VOIR AU-DELA, c’est inadmissible ou on s’excuse alors que ce midi cette personne a été TRES DESAGREABLE !
Je vous laisse prendre note de ce message et il serait FRANCHEMENT DOMMAGE de salir votre IMAGE ! VOUS N’ALLEZ PERDE QUE DES CLIENTS DE PERDRE DES CLIENTS EN EMBAUCHANT DES PERSONNES AUSSI INCOMPREHENSIVES !
Voilà ! je tenais à vous apporter cette remarque
Bien respectueusement
MME D….

Plus de franchises
Franchise BUREAU VALLEE BUREAU VALLEE

Fournitures de bureau

Apport : 90 000€

Franchise COCCINELLE / COCCIMARKET COCCINELLE / COCCIMARKET

Supermarché et Supérette

Apport : 25 000€

Franchise ISOFRANCE FENÊTRES & ÉNERGIES ISOFRANCE FENÊTRES & ÉNERGIES

Fenêtre, menuiserie, store

Apport : 25 000€

Franchise MY LITTLE WARUNG MY LITTLE WARUNG

Restaurant à thème

Apport : 80 000€

Franchise Comptoir de Location Comptoir de Location

Location de matériel de BTP

Apport : 100 000€

Franchise VULCO VULCO

Centre auto et Station service

Apport : 70 000€

Franchise MAISONS ARLOGIS MAISONS ARLOGIS

Promoteur immobilier et constructeur de maisons

Apport : 100 000€

Franchise COPPER BRANCH COPPER BRANCH

Restauration rapide, fast food

Apport : 30 000€

Plus de franchises

Actualités

Souhaitant proposer de nouvelles expériences café et gourmandes à ses clients, le réseau Columbus Café & Co conclut un partenariat avec NUTRIMAINE BANANIA BENCO. Grâce à cette collaboration, les consommateurs fans de l’enseigne qui compte actuellement plus de 200 coffee shops en France et à l’étranger, pourront notamment déguster ses nouvelles capsules compatibles Nespresso® et […]

Témoignage de Wilfrid Corneau, franchisé Cuisines Venidom

Wilfrid Corneau a rejoint le réseau Cuisines Venidom en septembre 2021. Depuis, il travaille dans la zone de la Vendée et se déplace grâce à son camion-magasin pour se rendre au domicile de ses clients et les accompagner dans leur projet de cuisine. Cuisines Venidom, un réseau au concept unique et aux fortes valeurs humaines […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation
L'ATELIER 5

Rendre accessible le sur mesure et offrir toutes les formes de personnalisations possibles

L'atelier 5 recherche de nouveaux partenaires pour s’implanter dans des villes à fort potentiel

En savoir plus maintenant
En quelques chiffres
  • Droit d'entrée : 10 000€
  • Nombre d'unités total en national : 11
En savoir plus maintenant
×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.