Ouvrir un magasin de cuisines sur mesure demande autant de rigueur technique que de sens du contact. Pour épauler ses partenaires, Cuisines Premier Plan, enseigne adossée au groupe BF et installée à Drulingen, en Alsace, a bâti un dispositif qui couvre tout le parcours entrepreneurial. Recherche du local, création du showroom, formation initiale, puis assistance une fois la porte ouverte : le réseau déploie plusieurs ressources auprès de ses franchisés. Voici comment cet accompagnement se traduit, jour après jour, dans la vie d’un point de vente.
Un bureau d’études et une équipe dédiée
Au cœur du dispositif mis en place par le réseau Cuisines Premier Plan, on trouve un bureau d’études consacré aux projets des clients de chaque partenaire. Concrètement, le cuisiniste-agenceur qui reçoit une famille en magasin ne reste pas seul face à ses plans : il peut compter sur des équipes techniques pour transformer une envie en projet abouti. Il gagne ainsi du temps et peut se concentrer sur l’écoute du client. Dans un métier où chaque cuisine est pensée sur mesure, cet appui pèse lourd au quotidien.
Le bureau d’études travaille avec une équipe aux compétences complémentaires : un directeur de réseau, un architecte d’intérieur, un responsable marketing et des techniciens DAO/CRM. Chacun intervient dans son domaine, ce qui permet au partenaire de s’adresser au bon interlocuteur selon sa question, qu’elle touche à l’agencement d’un espace, à un logiciel de conception ou à la gestion de sa clientèle.
À ce soutien s’ajoute une formation métier complète, sous la forme d’un parcours de quatre semaines certifié Qualiopi, consacré à la cuisine sur mesure, à la conduite de projets d’agencement, à l’électroménager, mais aussi aux outils DAO et CRM ainsi qu’aux techniques de vente conseil. La montée en compétences ne s’arrête pas là : des formations continues portent sur les nouveaux produits, les logiciels et les méthodes de vente, et un showroom pédagogique permet de s’inspirer et de former ses équipes.
Support marketing, administratif et hotline
Le quotidien d’un point de vente ne se résume pas à la conception. Le réseau propose donc un support marketing intégré, destiné à porter la communication locale de chaque magasin, ainsi qu’un support administratif assorti d’un suivi personnalisé. Le partenaire peut ainsi consacrer davantage de temps à ses clients plutôt qu’aux démarches.
En cas de question ou de blocage, les partenaires peuvent joindre une hotline réactive. Elle s’ajoute à un accompagnement de terrain régulier, afin que les échanges ne se limitent pas au téléphone. La logistique et le service après-vente sont par ailleurs internalisés, ce qui simplifie les échanges pour le partenaire.
Cet accompagnement commence en réalité bien avant l’ouverture. Le réseau aide à analyser l’emplacement, qu’il s’agisse d’un centre-ville ou d’une zone commerciale, soutient le candidat dans la négociation du bail ou du droit d’entrée et intervient pour rassurer le bailleur. Vient ensuite la création du showroom, avec étude de l’espace, mobilier, ambiance déco et conception 2D/3D intégrant les codes du concept. Les futurs partenaires visitent aussi le site de production alsacien et passent une journée d’observation dans un magasin du réseau.
Derrière cette organisation se trouve le groupe BF, une PME familiale de 125 personnes, gérée de père en fils depuis 2002. Son site de Drulingen s’étend sur 9 000 m², dont 5 500 m² d’ateliers de production.
