Comment reconquérir un client perdu ?

Actualités & Interviews / Actualités de la franchise / Comment reconquérir un client perdu ?
  • Créé le : 16/10/2010
  • Modifé le : 16/10/2010

Il peut arriver qu’un client fidèle cède devant une offre plus alléchante ou plus innovante… Avant de mettre en uvre une stratégie de reconquête, analysez les causes de son départ.

Votre client a cédé aux charmes de la concurrence, certes, mais rien n’est perdu. Pourtant il faut vous remettre en question. Réunissez votre équipe commerciale et interrogez-vous. Essayez de savoir pourquoi le client est parti. Il est nécessaire de faire preuve d’humilité et d’écoute. Si vous travaillez dans un secteur très concurrentiel, le mieux est de décrocher votre téléphone et d’obtenir un rendez-vous de visu. Vous pouvez lui demander ce qui le ferait revenir.  Si jamais il lève le voile sur un problème commercial, n’hésitez pas à le changer d’interlocuteur. Laissez-le vider son sac et cherchez à recréer un échange, puis à retrouver un terrain d’entente.

La persévérance peut payer. Montrez que votre entreprise sait évoluer, qu’elle développe de nouveaux atouts, innove et s’ouvre à de nouveaux marchés. Il peut être intéressé par une entreprise qui fait des efforts et s’améliore. En revanche évitez le marchandage. Si vous consentez une hausse des prix, elle doit être équitable par rapport aux autres clients. Reconquérir un client est un travail de longue haleine. L’idéal est de le garder dans son réseau de communication, de continuer à l’inviter à des présentations, de lui envoyer la newsletter, de l’inviter à une réunion thématique… Multipliez les arguments en votre faveur. La stratégie peut être gagnante.

Plus de franchises
Franchise GROUPEMENT LES MOUSQUETAIRES GROUPEMENT LES MOUSQUETAIRES

Supermarché et Supérette

Apport : 65 000€

Franchise INTERMARCHE INTERMARCHE

Supermarché et Supérette

Apport : 175 000€

Franchise MY LITTLE WARUNG MY LITTLE WARUNG

Restaurant à thème

Apport : 80 000€

Franchise ENVIA CUISINES ENVIA CUISINES

Cuisine, bain, placard

Apport : 40 000€

Franchise EASY CASH / EVERSO EASY CASH / EVERSO

Troc, achat-vente de produits d'occasions

Apport : 50 000€

Franchise NORAUTO NORAUTO

Centre auto et Station service

Apport : 100 000€

Franchise MAISON DEMEUSY MAISON DEMEUSY

Boulangerie - Pâtisserie

Apport : 90 000€

Franchise TEMPORIS TEMPORIS

Recrutement, intérim, RH

Apport : 60 000€

Plus de franchises

Actualités

Le 2 décembre dernier, le réseau Le Jardin des Fleurs a fêté les 30 ans de son point de vente de Saintes. L’aventure avait en effet commencé pour cette boutique en 1991, grâce à Karine et Erick Patour. Aujourd’hui, ils continuent l’aventure en famille puisque leur fille les a rejoints. Le Jardin des Fleurs Saintes […]

Une nouvelle agence adossée au réseau Comptoir de Location a ouvert ses portes à Aix en Provence. Rachid Saadi est le responsable de cette unité spécialisée dans la location de matériel pour le bâtiment, les travaux publics, la manutention et l’industrie. Nouvelle ouverture Comptoir de Location Mis à part la location de matériel pour le […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
Franchise Parquet Baratte
Parquet Baratte

Créateur de parquet

Apport : 30 000€

Droit d'entrée : 15 000€

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.