A l’occasion de la 5ème édition du baromètre « Customer Expérience Excellence », le réseau Columbus Café & Co a été désigné par KPMG comme étant le « Champion de l’expérience client en restauration rapide », en France.
Columbus Café & Co, leader de la restauration rapide selon KPMG !
KPMG, un cabinet d’audit et de conseil, et Adyen, une plateforme globale de technologie financière des grandes entreprises, ont collaboré pour réaliser la 5ème édition du baromètre « Customer Expérience Excellence ». Ce baromètre dresse un bilan des tendances en matière d’expérience client dans 11 secteurs, où 233 marques sont répertoriées.
L’étude a été réalisée selon la méthode KPMG des 6 piliers de l’expérience client (Intégrité, Personnalisation, Résolution, Attentes, Temps & Effort et Empathie), en plus des indicateurs tels que le NPS, la fidélité, la qualité-prix et, cette année, la perception ESG.
A l’issue de cette enquête, Columbus Café & Co s’est positionné à la 61ème place du classement global français en matière d’excellence de l’expérience client et a été désigné comme « Champion de l’expérience client » dans le secteur de la restauration rapide.
Selon KPMG en France et Adyen, le leadership de Columbus Café & Co dans son secteur peut être attribué à plusieurs points forts, particulièrement salués par ses clients. Parmi ceux-ci figurent son programme de fidélité, son rapport qualité-prix, l’accueil chaleureux de ses équipes et un produit phare : le muffin.
De plus, les 2 entités justifient également ce positionnement en mettant en avant les initiatives de Columbus Café & Co en matière de RSE : partenariat avec TooGoodToGo, recyclage du marc de café, plateforme d‘eau aromatisée pour réduire les canettes, suppression des pailles et adoption d‘une vaisselle réutilisable précédant les réglementations environnementales…
