Premier réseau CHR à déployer une plateforme de fidélisation et relation client 100% web, mobile et NFC au niveau national. Un nouveau service innovant pour gérer et faire vivre la relation client.
La Start-up française ADELYA, spécialiste de la fidélisation fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC, annonce ce jour que
bars&co,
leader des bars à thème en France, a retenu la plateforme NFC ADELYA Loyalty Operator comme outil de communication et de relation client au niveau national. La plateforme ADELYA est en déploiement depuis Juillet 2009 auprès des franchisés de l’ensemble des Enseignes :
Au Bureau, Café Leffe, Irish Corner et Belgian Beer café. L’objectif est d’équiper plus de 50% du réseau d’ici fin 2010.
Un outil de communication national pour garder le contact avec le consommateur
En restauration, il est fondamental de garder le contact avec le consommateur. Réseau dynamique, bars&co, filiale du groupe AB InBev, souhaitait doter ses franchisés d’un outil simple et rapide pour communiquer régulièrement avec leurs consommateurs. Avec ADELYA, bars&co dispose d’une plateforme 100%web et mobile proposant tous les services de marketing interactifs dont ont besoin les restaurateurs pour animer leurs restaurants et fidéliser leurs clients. En proposant une carte de fidélité NFC, les enseignes de bars&co renseignent directement dans la plateforme ADELYA les coordonnées et préférences de communication de leurs clients (sms, emails, courrier, twitter, facebook). Ensuite, il devient facile depuis la plateforme d’informer à la demande les consommateurs des animations et événements prévus, leur faire découvrir les différentes ambiances des restaurants, les informer des bons plans ou promotions du moment tout en récompensant leur fidélité.
« C’est une première dans le monde des CHR de déployer un outil de fidélisation et relation client multi-canal au niveau national. » explique Cédric LACOUT, directeur bars&co « Au-delà de la remise classique, la valeur ajoutée réside dans la capacité de chacun de nos points de vente d’interagir avec ses clients en temps réel, selon son canal de communication choisi. Pouvoir toucher le consommateur au bon moment avec la bonne information est une vraie force. La plateforme ADELYA s’inscrit dans une logique de communication sans contact NFC y compris dans les terminaux mobiles de paiement.»
Une stratégie de fidélisation multi-marques, multi-programmes
Outil de communication national, la plateforme ADELYA Loyalty Operator permet à chacune des enseignes de bars&co de proposer une carte de fidélité chartée à sa marque et de diffuser ses propres campagnes promotionnelles. Bien entendu, la carte de Fidélité Au Bureau est aussi valable dans les Café Leffe, Irish Corner ou Belgian Beer Café et vice versa. Ainsi, le consommateur peut bénéficier de ses avantages là où bon lui semble. La plateforme ADELYA gère automatiquement les compensations entre établissements. Il est aussi possible de réaliser des cartes de fidélité co-marquées, ce qui fut déjà le cas lors d’une opération sponsorisée par Coca-Cola. A terme, lorsque la carte de fidélité sera dématérialisée sur les téléphones portables NFC, elle sera automatiquement reconnue dans toutes les Enseignes bars&co avec un seul et unique identifiant.
