Nous publions parfois des critiques de clients quand elles permettent de comprendre en quoi l’image d’un réseau peut-être affectée par le comportement d’une seule unité. Il va de soi que le fait de publier cet article n’est pas une critique de la franchise d’hôtels Première Classe dont nous publierons la réponse avec un grand intérêt car nous ne doutons pas de leur volonté de bien faire.

Mauvaise prestation de l’hôtel première classe de Albi Terssac

Bonjour, je tiens à vous préciser que lors d’une nuit à l’hôtel première classe de Terssac, la climatisation ne fonctionnait pas (40° dans la chambre, problème de santé) et que l’information n’a pas été donnée par la réception avant l’encaissement de la chambre et qu’aucun panneau d’information ne précisait cette panne, même sur le site. Après réclamation et demande de remboursement de la chambre, un refus nous a été envoyé par courrier nous signifiant le contraire. Je tiens donc à vous informer de ce fait et à l’avenir, je choisirai un hôtel plus correct et honnête. Merci de transmettre cette réclamation à la direction. Salutations A. L….