Les objectifs du manuel opératoire
Le manuel opérationnel a quatre objectifs :
- Être le descriptif du savoir-faire (Comment créer son entreprise, les bases du concept, les particularités du savoir-faire...).
- Être le support pédagogique (le manuel opératoire va également permettre de former les franchisés dans le temps).
- Servir de référentiel pour une certification future (décrire les process)
- L'outil de preuve en cas de conflits entre le franchiseur et son franchisé (A produire devant un juge en cas de contestation sur la nature ou la substantialité du savoir-faire).
Un document accessible à distance et à tout moment !
Le candidat ne peut pas être efficacement formé sur un support Word ! Des logiciels plus adaptés tels que "PowerPoint" sont aujourd'hui utilisés à cet effet. Le manuel opérationnel doit être une succession de fichiers "PowerPoint" montés sur un "e-catalogue" que le franchisé peut consulter en ligne, à tout moment, à partir de l'intranet de l'entreprise. Ce qui résout également les problèmes de mise à jour puisque cette dernière se fait automatiquement en ligne.