La franchise Speedy a une fois de plus été élue « Enseigne la Mieux Notée sur Google » par le palmarès Vasano. Avec une note moyenne de 4,63 sur 5, suite à l’analyse d’un échantillon de plus de 23 000 avis, cette distinction souligne la réussite de la stratégie de l’enseigne en matière de satisfaction client et de gestion de son e-réputation.
Une stratégie qui porte ses fruits
Depuis plusieurs années, Speedy s’investit pleinement dans l’amélioration de l’expérience client et le développement de son image en ligne. Une équipe dédiée à l’e-réputation analyse et répond à chaque avis exprimé sur Google, veillant à garantir la satisfaction des clients, à assurer le suivi des demandes et à intégrer leurs retours dans une démarche d’amélioration continue.
Parallèlement, les équipes de Speedy France, des mécaniciens aux chefs de centre, bénéficient d’une formation systématique centrée sur l’accueil et le service client. Ces formations sont dispensées par le centre interne de Speedy, basé à Nanterre, qui accompagne les employés et les membres du réseau tout au long de leur carrière.
Grâce à ces initiatives, Speedy a décroché la 1ère place du Prix Vasano dans la catégorie « Entretien Automobile », devançant huit réseaux concurrents.
Le service client, au cœur de l’identité de Speedy
Ce prix confirme la position de leader de Speedy France, qui avait déjà été récompensée en novembre dernier, pour la 11ᵉ année consécutive, du titre « Élu Service Client de l’Année 2025 ». Chaque année, l’enseigne réaffirme son engagement envers un service client exemplaire et le maintien de relations solides avec sa clientèle.
Romain Vancappel, Directeur de la Stratégie, du Marketing et de l’Innovation chez Speedy France, a exprimé sa fierté face à cette nouvelle distinction. L’enseigne a même amélioré sa note en 2024, témoignant des efforts continus des équipes pour écouter les retours des clients et optimiser leurs services.
« Speedy sera toujours au service des automobilistes et de leurs mobilités », conclut-il.
Ces initiatives et programmes de formation continue renforcent la position de Speedy France comme référence dans le secteur de l’entretien et de la réparation automobile.
