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Description de l'activité :
Membre du Collège des Experts de la FFF depuis 99, Fabienne HERVE en assure la coordination et a créé les Espoirs de la Franchise et du Commerce Organisé, un concours qui donne chaque année un coup de pouce aux jeunes réseaux.
Dans cette interview Fabienne Hervé, directrice et gérante de FH Conseil, nous présente l'agence de communication.
Monceau Fleurs, Happy, Beauty Succes, Elyse Avenue,
de prestigieux réseaux font appel à Fabienne HERVE pour développer et entretenir leur notoriété en s'appuyant sur les relations presse. Communication du franchiseur mais aussi mise en place de « kit de com' » destinés aux franchisés, l'agence a développé de nombreux outils spécifiques aux réseaux.
Point de vue de l'expert :
Fabienne Hervé : Je dirige une agence de communication qui s'appelle FH Conseil, que j'ai créée en 1985 et qui a développé depuis 1988 un département pour la franchise. Aujourd'hui, notre activité est dédiée à 95% aux réseaux de franchise, aux réseaux en commerce organisé. Je ne me suis pas dirigée volontairement vers la franchise, ce sont les clients qui sont venus solliciter l'agence et qui étaient issus de réseaux. Les choses se sont faites tout naturellement et je pense que maintenant la spécificité de l'agence est reconnue par rapport à la distribution et les réseaux organisés.
La gestion de projet se fait d'abord vis-à-vis du franchiseur parce que nos clients sont avant tout les têtes de réseau. Après, c'est à nous de savoir quelles sont les attentes : communication pour le recrutement de franchisés, développement de la notoriété du réseau qui va bénéficier aux franchisés et qui dans leurs magasins vont promouvoir une enseigne ou une marque. Ensuite, nous mettons en place une stratégie de communication et des outils. Il y a les attentes du franchiseur et celles de ses franchisés ; On sait qu'il y a un mode contractuel entre les 2 parties donc on ne peut pas communiquer n'importe comment. Il faut défendre, bien évidemment, les intérêts du franchiseur mais aussi ceux du franchisé qui parfois ne vont pas dans le même sens. Il faut donc connaître les règles du fonctionnement afin d'être un bon conseil vis à vis des 2 parties. Pour bien promouvoir une franchise auprès de la presse ou auprès de prescripteurs, il faut déjà bien connaître le fonctionnement et c'est là où est notre spécificité par rapport aux autres agences. Nous savons comment fonctionne la franchise et le partenariat et nous connaissons les faux pas qu'il ne faut pas commettre. C'est donc notre force et notre atout.
Voir la vidéo de l'experte dans la rubrique "Communication et publicité" dans un réseau de franchise.
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