A la différence de l’animation quotidienne du réseau, notamment via le Web, les réunions régionales ou les commissions de travail, la convention joue sur le registre de l’émotion une véritable « réunion de famille » ! En clair, un événement qui ne s’improvise pas et qui mérite une attention toute particulière. Pas de place à l’amateurisme : la manière dont l’événement est organisé donne tout de suite aux franchisés une idée du sérieux de la tête de réseau.
Mais attention, « la convention n’est pas un objectif en tant que tel, mais un bon moyen de faire passer des messages de manière forte et uniforme de la tête de réseau vers les adhérents », explique Jean Samper fondateur d’AC Franchise. C’est aussi, selon lui, l’occasion de montrer au franchisé que son avis est pris en compte en faisant remonter l’information. « Le franchisé doit se sentir important et porté par le groupe. »
Pas question néanmoins que la convention se transforme en bureau des pleurs, en groupe de travail ou en commission technique. C’est une erreur fréquente : « A force de négliger l’animation quotidienne, certains réseaux sont confrontés à une forte insatisfaction qu’ils essaient de corriger seulement lors de la convention », remarque Jean Samper.
Vu dans Le Nouvel Economiste
