Franchisée MDA Électroménager à Saint-Hilaire-la-Côte, Florence Nicoud nous explique comment a débuté son aventure avec l’enseigne, ainsi que l’accompagnement dont elle bénéficie depuis ses débuts et encore aujourd’hui.
10 ans d’accompagnement réseau et de réussite entrepreneuriale !
Florence Nicoud avoue qu’elle n’était pas du tout destinée à devenir franchisée MDA Électroménager. Après avoir acquis un local pour lequel elle devait trouver une activité, elle découvre la franchise MDA Électroménager en regardant un spot publicitaire. C’est ainsi qu’elle a intégré le réseau et est devenue franchisée à Saint-Hilaire-la-Côte, une activité qu’elle exerce depuis maintenant 10 ans.
Exemple même d’engagement et de passion pour le service client, Florence accorde une grande importance à la relation avec sa clientèle, veillant à bien l’écouter, à analyser ses besoins et à l’orienter vers le bon produit.
Dès ses débuts, elle a pu compter sur l’accompagnement et la formation proposés par les équipes MDA, tant sur les produits que sur les méthodes de vente, afin d’améliorer ses compétences. Et aujourd’hui encore, elle bénéficie de tout le soutien du réseau MDA Électroménager.
« Aujourd’hui, nous avons la chance de nous appuyer sur une enseigne qui nous a très bien formés sur nos produits. La technologie évoluant aussi, nous faisons voir à notre client que son besoin n’est pas forcément adapté et nous l’orientons vers le bon produit », explique Florence.
Sa priorité : que chaque client qui pousse la porte de son magasin reparte avec le produit qui lui correspond réellement, pour un achat utile, malin et pleinement satisfaisant.
Bienveillante et pleinement engagée dans la satisfaction de sa clientèle, Florence est convaincue d’avoir fait les bons choix dans la gestion de son magasin. Elle a su fidéliser ses clients, une réussite qu’elle attribue également à l’accompagnement constant de la tête de réseau.
« Les gens nous voient seul en magasin, mais nous avons une équipe. Dès que nous avons un problème, dès que nous avons une interrogation, dès que nous avons des choses que nous n’arrivons pas à résoudre, nous avons vraiment des interlocuteurs très performants autour de nous et qui nous aident aujourd’hui au quotidien. C’est ce que j’apprécie chez cette franchise ».
