Un franchiseur dispose bien entendu d’un service d’assistance pour aider tout nouveau membre dans la mise en place de son unité. Mais il est essentiel de poursuivre cet accompagnement tout au long de la vie commerciale du franchisé, et ce dans de multiples domaines. Ce rôle est confié de plus en plus à des animateurs dédiés dont la mission est d’être régulièrement au plus proche des besoins du franchisé.
L’animateur d’un réseau de franchise passe le plus clair de son temps sur le terrain. Il a en charge l’accompagnement à la mise en place d’unités de franchise, via des manuels opératoires, la disposition de la PLV, voire même des conseils concrets sur l’agencement. Par la suite, son rôle consiste en des rencontres régulières, au moins trimestrielles, pour être à l’écoute des besoins, mais aussi des difficultés et/ou des réussites du franchisé. Il peut également organiser des rencontres avec d’autres acteurs du réseau, que ce soit à l’échelle locale ou nationale, pour partager les bonnes pratiques ou approfondir certains sujets.
La fonction d’animateur requiert donc de solides capacités d’écoute, d’adaptation et d’analyse mais aussi de réactivité pour pouvoir faire face à tout type d’interlocuteur et de situation. Même si de nombreux problèmes peuvent être réglés par téléphone, cela implique ainsi de fréquents déplacements et une grande disponibilité. Une grande connaissance du secteur et de tous les process sont en plus nécessaires. Mais ne confondons pas animateur de club med et animateur de franchise, rien ne se fait sans remontées de chiffres, informatique, tableaux de bord et diagnostic?
Dans les plus petits réseaux,c’est bien souvent le fondateur lui-même qui se charge à fois du recrutement et de l’animation de ses unités. Au-delà, il est plutôt conseillé de mettre en place un réseau d’animateurs à la fois pour être certain de pouvoir assurer un suivi proche et personnalisé de chaque franchisé.
Consultez les articles suivants pour en savoir plus sur l’animation d’un réseau :
– La réussite d’un réseau de franchise passe par une bonne animation.
– Les qualités d’un animateur de réseau de franchise.
