Passionné par la ville qui constitue un formidable lieu de vie, le réseau Monoprix a fait de la proximité sa raison d’être. Son but est d’être la référence en matière de commerce de proximité par une expérience différenciante en magasin et un relationnel client incomparable.
Une enseigne de proximité par excellence !
Ses 80 ans au service des consommateurs ont permis à Monoprix de connaître les modes de vie des citadins, d’anticiper leurs besoins et de leur proposer des solutions sur mesure.
Qui dit Monoprix dit donc plages horaires d’ouverture larges, assortiment régulier, faculté de s’adapter aux contraintes de livraison en ville, ou encore réactivité en caisse.
Monoprix veille à échanger avec ses clients via ses collaborateurs en magasin, son programme de fidélité ou encore sa présence sur les réseaux sociaux depuis 2009.
Une stratégie omnicanale
Ce n’est plus l’enseigne qui détermine comment il convient d’effectuer ses courses mais le client, qui choisit quand et comment les faire. Chez Monoprix, le client devient libre d’organiser et de réaliser ses achats sur différents canaux complémentaires.
Monoprix articule ainsi e-commerce et magasins physiques afin de rendre possibles toutes les expériences d’achat, partout et à chaque instant.
Accordant une importance capitale à la dimension de service et pariant sur la complémentarité des canaux pour offrir des services innovants, l’enseigne ne recule pas devant l’innovation. Elle a été, par exemple, la 1ère à proposer la livraison à domicile, il y a 25 ans. Aujourd’hui, le Click & collect permet aux clients de commander, payer en ligne et de venir récupérer leurs courses en magasin au moment de leur choix.
