Comment fidéliser sa clientèle ?

Actualités & Interviews / Actualités de la franchise / Comment fidéliser sa clientèle ?
  • Créé le : 11/11/2010
  • Modifé le : 13/08/2020
Quelque soit le secteur, la concurrence est forte, et si les parts de consommation ne peuvent augmenter, il est important de se rendre indispensable. Mais attention les méthodes de fidélisation sont encadrées par la loi.
Les commerçants franchisés sont souvent incités à mettre en place des systèmes de fidélisation qui permettent de capter le client qui apprécie l’enseigne. Mais le respect de la loi s’impose pour les cadeaux, primes ou réductions.

Ainsi l’Europe a estimé que la réglementation française des ventes avec primes et des ventes liées n’était pas conforme au droit communautaire. Elles continuent néanmoins de s’appliquer permettant aux entreprises de recourir encore plus largement à ces pratiques. La vente liée induit un service ou un produit directement associé au produit acheté, il en est ainsi des lots par exemple qui sont interdits et rendent cependant service aux consommateurs. Il est plus facile d’acheter un pack de yaourts ou une boîte contenant des oeufs par exemple.

Connaître la règlementation

La remise de produits gratuits n’est possible que si le produit est identique ou de plus faible valeur. Une remise de cadeaux afin de privilégier un client ne peut entraîner une vente à perte par exemple.

Enfin la loi informatique et liberté s’applique pour tous les systèmes de fichier qu’exigent la mise en place d’une politique de fidélisation. La CNIL (Commission nationale de la loi informatique et libertés) veille et vous devez déclarer toute création de fichier clients. Certains renseignements sont illicites : la religion ou l’origine ethnique par exemple.

Dominique Deslandes

Plus de franchises
Franchise PIÈCESETPNEUS.COM PIÈCESETPNEUS.COM

Centre auto et Station service

Apport : 10 000€

Franchise TROKEUR DÉBARRAS TROKEUR DÉBARRAS

Déménagement et Self-Stockage

Apport : 20 000€

Franchise PICKLE PICKLE

Mode et prêt à porter homme

Apport : 12 500€

Franchise AQUILA RH AQUILA RH

Recrutement, intérim, RH

Apport : 25 000€

Franchise INTERMARCHE INTERMARCHE

Supermarché et Supérette

Apport : 175 000€

Franchise MISS COOKIES COFFEE MISS COOKIES COFFEE

Restauration rapide, fast food

Apport : 50 000€

Franchise AUTO’ NETTOYAGE AUTO’ NETTOYAGE

Lavage auto

Apport : 8 000€

Franchise LES COMPTOIRS DE LA BIO LES COMPTOIRS DE LA BIO

Produits bio et naturels

Apport : 100 000€

Plus de franchises

Actualités

Côté Particuliers vient de renforcer sa présence dans le département du Loiret. Une agence indépendante Orléanaise a décidé de passer aux couleurs de l’enseigne. Même métier, nouvelle aventure 4% Immobilier était le nom que portait l’agence immobilière de Cyril Guegan et Nicolas Puyo implantée à Orléans depuis 2008. Pour accroître en visibilité et profiter de […]

Coup de projecteur sur la franchise Facibloc en 5 questions/réponses

Les blocs FACIBLOC® ont été conçus et fabriqués dans le but de simplifier la production des constructions bois et donc de les rendre économiquement accessibles à tous. Ces blocs, fabriqués et isolés en usine sous forme de murs, sont prêts à être assemblés suivant un plan de calepinage (notice de montage). Découvrez, sans plus attendre, […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
Franchise CBWEED
CBWEED

Un catalogue de plus de 100 produits 100 % naturels

Droit d'entrée : 15 000€

Formation : Oui

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.