Comment améliorer la relation client en franchise de parfumerie

Pour une meilleure qualité de la relation avec le client, les franchiseurs et succursalistes en parfumerie ont réorienté leurs stratégies depuis plusieurs années..

Plusieurs études démontrent que le discours des conseillères beauté ne véhicule pas une approche personnalisée, en réponse aux attentes de la clientèle. Il est nécessaire de mettre au point des stratégies qui laissent au consommateur sa liberté car s'il peut avoir besoin de conseils, il peut aussi souhaiter trouver rapidement le produit de son choix. La segmentation traditionnelle, par âge notamment, ne suffit plus. 

'Personnaliser' le contact client

Le comportement des consommateurs est de plus en plus influencé par de nouveaux éléments : les notions de temps et de niveau de connaissances en particulier. Le marketing de situation est donc au coeœur des nouvelles préoccupations des industriels et réseaux de franchise ou succursalistes.

L'objectif est de répondre à tout type de consommateur : l'amateur l'expert, le néophyte, le pressé ou le flâneur, sachant que chaque consommateur peut être tous ceux-là au cours de l'année !

Dans tous les cas, la conseillère beauté constitue un rouage de plus en plus stratégique puisque l'enjeu réside dans sa capacité à effectuer un diagnostic psychologique de la cliente. Avant de parler de sur-mesure pour les produits, il semble important de s'attaquer à la customisation du discours. Une heure passée en point de vente suffit pour mesurer l'inadaptation de certains et  leur manque de crédibilité. Sur l'anti-âge par exemple, on assiste à une surenchère des résultats et la conseillère est désarmée lorsque son interlocutrice lui sourit, dubitative.

Sont donc mises en place des formations nouvelle génération des équipes, basées sur le marketing de situation. Globalement c'est la stratégie retail pour séduire ou re séduire...

Vous souhaitez devenir franchisé et ce secteur vous intéresse tout particulièrement ? Découvrez les réseaux qui recrutent actuellement en France dans le secteur «Franchise parfumerie»



Articles similaires

Ouvrir un magasin de vêtements pour enfant, quelles franchises choisir ?

par MA - 11 jours

Evoluant sur un secteur concurrentiel, les acteurs du marché des vêtements pour enfant doivent répondre aux nouvelles pratiques des consommateurs.Le marché du prêt-à-porter enfant se compose en deux segments: les bébés de 0 à 2 ans et les enfants ...

Ouvrir un terminal de cuisson en franchise

par MA - un mois

Il faut bien faire la différence entre boulangerie et terminal de cuisson. Voyons dans cet article le marché et ses tendances et l'avantage d'ouvrir un terminal de cuisson. Nous prendrons comme exemple la référence de ce marché, la franchise La Mi...

Franchise + Fenêtre = Opportunité sur un marché en croissance

par JC - un mois

Le marché de la fenêtre affiche des chiffres en hausse l'année dernière. Il constitue donc une opportunité de développement pour les entrepreneurs qui veulent lancer leur projet. Cependant, il est préférable de rejoindre un réseau plutôt que de dé...

Informations clés

  • Crée le: 25/01/11 09:12

Les franchises qui recrutent