C’est après des appels téléphoniques et des visites mystères que la CCI a jugée l’accueil de la franchise en immobilier chaleureux, d’un personnel qui cherche à comprendre et à accompagner ses clients.
Sur deux tests téléphoniques mystères les deux furent parfaits puisque la notation est de 10/10.
« L’interlocutrice a renseigné en détail et très aimablement. »
Pour ce qui est de l’accueil agence c’est un 8,5/10 qui récompense l’accueil chaleureux d’une personne qui cherche à comprendre et à accompagner ses clients et ce dans une agence ordonnée.
Les 7 règles d’or à ne pas manquer :
1. « Accueillir avec amabilité et courtoisie »
2. « Recevoir dans un magasin propre et agréable »
3. « Ecouter et conseiller vos clients en véritable professionnel »
4. « Présenter une vitrine originale et attrayante »
5. « Afficher et respecter les horaires d’ouverture »
6. « Accepter les réclamations de vos clients »
7. « Assurer un accueil téléphonique de qualité »
