Qu’est-ce-que le Benchmark par Jacques Ricol, président du groupe

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  • Créé le : 03/11/2010
  • Modifé le : 21/02/2020

Point de vue de l’expert :

Un benchmark est un indicateur chiffré de performance dans un domaine donné (qualité, productivité, rapidité et délais, etc.). On peut tout faire dire aux chiffres, il faut leur faire dire la vérité. Il y a deux types de benchmark. Il y a le benchmark doux qui est plus adapté aux franchisés parce qu’il n’est pas nominatif et il y a le benchmark dur quand on est dans le cadre d’un réseau, qu’il y a une holding et des filiales où on peut dire la filiale x passe devant la filiale y. Le benchmark, c’est quoi ? C’est de détecter les îlots de perte et comment fait-on ? On va comparer les performances d’une unité, d’une société ou d’un franchisé d’une année sur l’autre.

S’il y a régression l’année N- 1 alors qu’il y avait progression l’année N-2, on va demander pourquoi. Il faut trouver la raison et on retrouve finalement le carnet de notes de notre enfance. Il va y avoir réaction de la part du franchiseur ; pourquoi celui qui avait un panier moyen intéressant a-t-il baissé ? Il va demander à son animateur réseau d’aller voir le franchisé qui va lui donner des explications et l’îlot de perte va pouvoir être identifié. C’est en détectant tous les îlots de perte qui existent dans un réseau qu’on va améliorer les performances du réseau et finalement améliorer la marge. Au début le benchmark était mal vécu parce que les gens y voyaient de façon presqu’impudique toutes les erreurs que commettaient dans l’entreprise. Mais dans le domaine du réseau, un conseil se fait sous forme de benchmark et il est vrai que le benchmark donne un pouvoir considérable parce que personne n’est à l’abri et tout le monde connait l’erreur qui a été faite. Cela peut paraitre peu rude mais c’est également un moyen fantastique d’évolution.

Voir la vidéo de l’expert dans la rubrique « Banques, Financements, Experts Comptables« 

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