Les enseignes de bricolage, jardinage et décoration sous l’il critique de leurs clients

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  • Créé le : 18/07/2009
  • Modifé le : 18/07/2009
En avril dernier, le magazine LSA publiait les résultats d’une étude de TNS Sofres sur la satisfaction des clients de magasins de bricolage, décoration et jardinage. Au cur de l’enquête les questions relatives à la fréquentation, au choix, aux conseils des vendeurs et à l’accompagnement des projets.

En tête du classement des enseignes, Leroy-Merlin creuse l’écart et séduit ses clients par : le choix proposé, la compétence de ses vendeurs et l’accompagnement des projets. Seul point négatif dans le contexte actuel de la crise : ses prix.

En seconde position Castorama, certes bien placé, fait néanmoins figure de grand perdant. L’enseigne voit en effet le nombre de ses clients diminuer, avec une image qui se dégrade. Pourtant de nombreux efforts ont été réalisés depuis de nombreuses années pour séduire un public féminin et proposer des solutions d’accompagnement privilégiées.

Juste derrière, numéros 3 du classement les enseignes indépendantes Weldom gagnent une place par rapport à l’étude précédente, avec notamment une fréquentation en hausse régulière depuis 2006.

A noter que pour cette troisième édition du Baromètre Distrivision Bricolage-Jardinage, TNS Sofres, en élargissant son étude à l’univers de la décoration, a permis au géant suédois Ikea d’accéder directement à la sixième place en termes de fréquentation.

Vu dans LSA n°2086

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