La formation : pilier du commerce organisé

Un réseau garantit son développement et la rentabilité de ses points de vente grâce à la formation et l'accompagnement des responsables.

Une enquête récente menée par le CSA, l'institut du marché, la Banque Populaire et la FFF (Fédération Française de la Franchise) montre bien que tous les réseaux ne sont pas égaux au regard de la formation.

Pour la formation initiale la plupart d'entre eux prévoient des actions conséquentes, il n'en est pas de même pour la formation continue. Seulement 41 % des franchisés déclarent avoir suivi une telle session dans la durée. A la tête du réseau néanmoins les franchiseurs considèrent que 71 % de leurs franchisés ont bénéficié d'une formation continue. Il faut dire qu'en phase de création les dirigeants de magasin n'ont pas forcément beaucoup de temps disponible pour suivre les actions proposées par leur franchiseur.

Un bon commerçant doit pourtant être réceptif aux méthodes déployées dans son réseau car s'il n'applique pas les règles du savoir-faire, il met son seulement son entreprise en danger mais de plus il risque de nuire à la notoriété de l'enseigne... Les deux partenaires sont vraiment associés pour la réussite de l'enseigne...

La transmission d'un savoir faire dépasse largement le cadre de la mise en application du concept. Chaque réseau organise sa distribution, donne des règles d'accueil, d'approche et de service clients. Tout ce qui fait la différence d'une enseigne à l'autre doit être communiqué aux franchisés. C'est aussi une garantie de résultat.

Dominique Deslandes

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  • Crée le: 02/06/06 02:00

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